Словарь терминов для предпринимателя
Подрядчики говорят на своём языке: CRM, API, CPL, SSR, RAG. Здесь каждый термин объяснён простыми словами — что это, как работает, зачем вам и какие ошибки встречаются чаще всего.
Что в словаре
SEO и поиск
Индексация, sitemap, canonical, редиректы, микроразметка и Core Web Vitals.
Реклама и аналитика
Конверсия, CPC, CAC, LTV, ROMI, UTM, GA4, пиксель и ретаргетинг.
Разработка и хостинг
API, CMS, DNS, CDN, SSL, SPA и SSR, PWA, Flutter и Mini App.
ИИ и документы
LLM, RAG, промпт, токены, дообучение, а также ЭЦП, ККМ, эквайринг и ИИН/БИН.
Все термины
От простых определений до того, что стоит знать перед заказом сайта, бота или приложения.
CRM
CRM — программа, где хранятся клиенты, заявки и история общения. Что она делает, чем отличается от Excel и когда малому бизнесу пора её внедрять.
API
API — способ, которым одна программа просит данные или действия у другой. Объясняем на примерах: оплата, доставка, CRM и ИИ — и почему это важно бизнесу.
SEO
SEO — работа над сайтом, чтобы он выше показывался в Яндексе и Google по запросам клиентов. Из чего состоит, сколько ждать результата и чего бояться.
SSL
SSL-сертификат включает защищённое соединение https и замочек в браузере. Рассказываем, как он работает, что будет без него и как продлевать вовремя.
CMS
CMS — программа, через которую можно менять тексты, фото и товары на сайте без программиста. Виды, плюсы и минусы, как выбрать для бизнеса.
UX и UI
UX — удобство пользования сайтом, UI — его внешний вид. Объясняем разницу простыми словами, на примерах и показываем, как это влияет на продажи.
Лендинг
Лендинг — одностраничный сайт, который продаёт одну услугу или товар. Из чего состоит, когда лучше многостраничного сайта и как измерять результат.
Конверсия
Конверсия показывает, какая доля посетителей совершает целевое действие. Формула, примеры расчёта, нормальные значения и способы поднять её без рекламы.
CPC и CPL
CPC — стоимость клика, CPL — стоимость заявки. Объясняем, чем отличаются, как считать и почему дешёвый клик не значит дешёвого клиента.
CAC и LTV
CAC — сколько стоит привлечь клиента, LTV — сколько денег он принесёт за всё время. Формулы, пример и правило соотношения для малого бизнеса.
ROI и ROMI
ROI показывает окупаемость любых вложений, ROMI — именно маркетинга. Формулы, пример на рекламе и сайте, типичные ошибки расчёта и нормы.
Воронка продаж
Воронка продаж — путь клиента от первого контакта до оплаты. Показываем этапы, как считать потери на каждом шаге и где чаще всего теряются клиенты.
UTM-метки
UTM-метки — добавки к ссылке, которые показывают, из какой рекламы пришёл посетитель. Разбираем параметры, примеры и ошибки в разметке ссылок.
Google Analytics 4
GA4 — бесплатная система Google для изучения того, как люди пользуются сайтом. Что в ней видно, чем отличается от старой версии и как настроить цели.
Пиксель
Пиксель — небольшой код на сайте, который передаёт рекламной системе, кто и что делал на странице. Как он работает, зачем нужен и что с законом.
Ретаргетинг
Ретаргетинг показывает рекламу людям, которые уже были на вашем сайте. Как он устроен, в каких случаях окупается и как не раздражать аудиторию.
CTR
CTR показывает, какая доля увидевших объявление или сниппет нажала на него. Формула, нормы по каналам и приёмы, которые повышают кликабельность.
Показатель отказов
Показатель отказов — доля визитов, когда человек ушёл, ничего не сделав. Как считается в Метрике и GA4, какие значения тревожны и как их снизить.
A/B-тест
A/B-тест сравнивает два варианта страницы или письма на одинаковой аудитории. Как провести, сколько нужно трафика и почему результат часто обманывает.
Адаптивная вёрстка
Адаптивный сайт подстраивается под экран телефона, планшета и компьютера. Чем отличается от мобильной версии и как проверить, что сайт сделан правильно.
Хостинг
Хостинг — это компьютер в дата-центре, на котором хранится ваш сайт. Виды хостинга, требования для .kz и на что смотреть при выборе тарифа.
DNS
DNS — «телефонная книга» интернета: переводит адрес сайта в IP сервера. Какие записи бывают и почему сайт после смены хостинга открывается не сразу.
Домен
Домен — уникальный адрес сайта в интернете. Как устроены уровни доменов, чем домен отличается от хостинга и на что обращать внимание при регистрации.
CDN
CDN хранит копии файлов сайта на множестве серверов по миру и отдаёт их с ближайшего. Когда он нужен, что даёт и какие ограничения у зоны .kz.
SPA и SSR
SPA загружает сайт один раз и дальше меняет страницы без перезагрузки, SSR собирает их на сервере. Что выбрать для SEO, скорости и интерфейса.
PWA
PWA — веб-сайт с возможностями приложения: значок на экране, офлайн-режим, push. Когда хватает вместо нативного приложения и каковы ограничения на iPhone.
Mini App
Mini App — полноценное веб-приложение, которое открывается прямо внутри Telegram. Чем оно отличается от обычного бота и когда оно нужно бизнесу.
Webhook
Webhook — автоматическое уведомление от одной программы другой, когда что-то случилось: пришла оплата, оформлен заказ. Как работает и чем лучше постоянных опросов.
SMTP
SMTP — протокол отправки электронной почты. Зачем нужен бизнесу, почему письма с сайта попадают в спам и как настроить SPF, DKIM и DMARC.
Чат-бот
Чат-бот — программа, которая общается с клиентами в мессенджерах и на сайте. Виды ботов, что они умеют, где окупаются и чем отличаются от живого оператора.
LLM
LLM — нейросеть, обученная на огромных текстах и умеющая отвечать, переводить и писать. Объясняем, как работает, что умеет, где ошибается и как её применять в бизнесе.
RAG
RAG — приём, при котором нейросеть сначала находит нужный фрагмент в вашей базе знаний, а потом отвечает по нему. Как работает и чем лучше дообучения.
Промпт
Промпт — текст запроса, на который отвечает нейросеть. Из чего он состоит, какие приёмы повышают качество ответа и как бизнес использует системные инструкции.
Токен
Токен — фрагмент текста, которыми нейросеть измеряет запросы и ответы. Сколько токенов в странице, от чего зависит цена и как не переплачивать за ИИ.
Дообучение
Дообучение (fine-tuning) подстраивает готовую модель под ваш стиль и задачу на примерах. Чем отличается от RAG, сколько данных нужно и кому действительно подходит.
No-code
No-code — конструкторы, с помощью которых можно собрать сайт, форму или автоматизацию без кода. Что реально получится, где предел и когда нужен разработчик.
MVP
MVP — первая рабочая версия продукта с самым нужным функционалом, чтобы проверить спрос. Как выбрать, что включить, сколько стоит и чем закончить.
ТЗ
ТЗ — документ, в котором заказчик и исполнитель фиксируют, что будет сделано. Из чего состоит, зачем нужно и как не превратить его в формальность.
Спринт
Спринт — отрезок времени, обычно от одной до двух недель, за который команда делает конкретный набор задач. Как это работает и что выигрывает заказчик.
Flutter
Flutter — инструмент Google для создания приложений под iOS и Android из одного кода. Плюсы, ограничения и когда он лучше нативной разработки.
Push-уведомление
Push-уведомление — короткое сообщение, которое приходит на экран телефона от приложения или сайта. Виды, правила и примеры, которые возвращают клиентов.
ASO
ASO — оптимизация карточки приложения в магазине: название, ключевые слова, скриншоты и отзывы. Что влияет на позиции и установки и как начать.
SLA
SLA — договорённость, в которой исполнитель обещает конкретные сроки реакции и доступность сервиса. Что в нём прописывают и на что смотреть при заказе поддержки.
ЭЦП
ЭЦП заменяет подпись и печать в электронных документах. Какие бывают ключи, где она нужна бизнесу, как используется для договоров и что про неё знать.
ККМ
ККМ — контрольно-кассовая машина для чеков. Как работает онлайн-касса, когда она нужна интернет-магазину и как связать оплату на сайте с фискальным чеком.
Эквайринг
Эквайринг — приём платежей картами и Kaspi через банк или платёжную систему. Как устроен процесс, комиссии, сроки зачисления и что нужно для подключения.
ИИН и БИН
ИИН — идентификационный номер человека, БИН — организации. Где их нужно указывать на сайте и в договорах и как не нарушить правила обработки данных.
robots.txt
robots.txt — файл в корне сайта, который подсказывает поисковым роботам, какие разделы можно сканировать. Как составить, что в него писать и чем он опасен.
Sitemap
Sitemap.xml — список всех нужных страниц сайта, который помогает поисковикам быстрее их находить. Как создаётся, что в него включать и как отправить в Вебмастер.
Canonical
Canonical — тег, который указывает поисковику основную версию страницы среди похожих. Когда нужен, как выглядит и какие ошибки в нём приводят к потере позиций.
Микроразметка
Микроразметка schema.org подсказывает поисковикам, что на странице: компания, товар, отзыв, вопрос. Какие типы бывают, что даёт сниппету и как проверить.
Core Web Vitals
Core Web Vitals — три показателя Google о скорости, отзывчивости и стабильности страницы. Что означают LCP, INP и CLS, какие значения хорошие и как их улучшить.
Редирект 301
Редирект 301 навсегда перенаправляет посетителей и поисковики со старой страницы на новую. Когда он нужен, чем отличается от 302 и как не потерять позиции при переезде.
Ошибка 404
Ошибка 404 означает, что страница не найдена. Почему появляется, как влияет на SEO и клиентов и как сделать полезную страницу ошибки, которая не теряет посетителя.
CAPTCHA
CAPTCHA отличает человека от робота в формах сайта. Какие виды бывают, как они влияют на конверсию и чем заменить капчу, чтобы не раздражать клиентов.
Cookie
Cookie — маленькие файлы, которые сайт сохраняет в браузере посетителя. Какими они бывают, зачем нужны аналитике и рекламе и как оформить уведомление о них.
Обратные ссылки
Обратные ссылки — это ссылки с чужих сайтов на ваш. Почему поисковики считают их голосами доверия, какие из них полезны, а какие опасны, и как получать честно.
Индексация
Индексация — процесс, когда поисковик находит, читает и добавляет страницы сайта в свою базу. Почему страницы не попадают в поиск и как ускорить появление.
2GIS
2GIS — справочник организаций и карта, популярный в городах Казахстана. Как добавить компанию, получить отзывы и использовать карточку для заявок.
Анкор
Анкор — видимый текст ссылки, на который нажимает пользователь. Какие бывают анкоры, как они влияют на SEO и как не переборщить с ключевыми словами.
Апсейл
Апсейл — предложение более дорогого варианта, кросс-сейл — дополнительных товаров к покупке. Как использовать в магазине и услугах, не раздражая клиента.
Атрибуция
Атрибуция — правило, по которому заявка засчитывается рекламным каналам. Какие модели бывают и почему от выбора зависит, какую рекламу вы сочтёте выгодной.
Вебвизор
Вебвизор — запись действий посетителей на сайте: движения мыши, клики, прокрутка. Как использовать для поиска ошибок в интерфейсе и что учесть по приватности.
Галлюцинации ИИ
Галлюцинация ИИ — уверенный, но выдуманный ответ модели. Почему возникает, чем опасна для бизнеса и как снизить риск с помощью базы знаний и проверок.
Госзакупки
Госзакупки — закупки товаров и услуг для государственных организаций через электронный портал. Как поставщику найти тендеры, зачем нужен сайт и ЭЦП.
Двухфакторная аутентификация
Двухфакторная аутентификация — вход по паролю плюс второй шаг: код из приложения или SMS. Как защитить почту, CRM и хостинг от взлома.
ИИ-агент
ИИ-агент — программа на основе языковой модели, которая сама выполняет шаги для цели: ищет данные, работает с CRM, отправляет письма. Чем отличается от чат-бота.
Кластеризация запросов
Кластеризация запросов — объединение похожих поисковых фраз в группы, каждая из которых ведёт на одну страницу. Как работает и почему важна для структуры сайта.
Когортный анализ
Когортный анализ — сравнение групп клиентов, пришедших в одно время. Как он показывает, улучшается ли удержание и окупается ли реклама по месяцам.
Контекстное окно
Контекстное окно — объём текста, который модель держит в памяти за один раз. Почему ассистент «забывает» начало длинной переписки и как это влияет на задачи.
Крауд-ссылки
Крауд-ссылки — упоминания сайта с ссылкой на форумах, в блогах и обсуждениях, оставленные по теме. Чем отличаются от купленных и как использовать без вреда.
Краулинговый бюджет
Краулинговый бюджет — сколько страниц сайта поисковый робот готов обойти за период. Когда он важен и как не тратить его на мусорные страницы.
Лид
Лид — потенциальный клиент, оставивший контакт или обратившийся в компанию. Чем лид отличается от заявки и клиента и как считать их стоимость.
Лид-магнит
Лид-магнит — бесплатный полезный материал в обмен на контакт: чек-лист, расчёт, консультация. Какие бывают и как сделать такой, чтобы им пользовались.
Нейросеть
Нейросеть — программа, которая учится находить закономерности на примерах. Как устроена, чем отличается от обычного алгоритма и где её применяет бизнес.
Пагинация
Пагинация — разбивка длинного списка на страницы: «1, 2, 3…». Как она влияет на SEO в каталогах и блогах и чем отличается от бесконечной прокрутки.
Персональные данные
Персональные данные — сведения о человеке: ФИО, телефон, ИИН. Что должен сделать сайт в Казахстане: согласие, политика, хранение и защита данных.
Поведенческие факторы
Поведенческие факторы — действия посетителей на сайте, которые поисковик считает сигналом качества: клики, время на странице, возвраты в выдачу. Что с ними делать.
Рассылка
Рассылка — отправка сообщений клиентам по email, в мессенджерах или SMS. Какие виды бывают, как не попасть в спам и чем отличается от массового спама.
Резервное копирование
Бэкап — резервная копия сайта и базы данных, из которой можно восстановить работу после взлома или ошибки. Как часто делать копии и где их хранить.
Семантическое ядро
Семантическое ядро — список запросов, по которым клиенты ищут ваши услуги, разложенный по страницам сайта. Как его собирают и зачем оно нужно бизнесу.
Скрипт продаж
Скрипт продаж — структура разговора с клиентом: от приветствия до договорённости. Как составить живой скрипт, который помогает менеджерам, а не раздражает клиентов.
Сниппет
Сниппет — краткое описание страницы в результатах поиска: заголовок, адрес и фрагмент текста. Из чего он состоит и как повлиять на то, что видит пользователь.
Сценарий бота
Сценарий чат-бота — схема диалога: вопросы, варианты ответов и действия. Как проектировать так, чтобы клиент доходил до цели, а не бросал разговор на втором шаге.
Тепловая карта
Тепловая карта показывает цветом, куда кликают и как прокручивают страницу посетители. Зачем нужна, какие бывают виды и как читать результаты.
Хлебные крошки
Хлебные крошки — цепочка ссылок «Главная — Раздел — Страница», показывающая, где пользователь находится. Зачем нужны для удобства и SEO.
Холодные звонки
Холодный звонок — звонок незнакомому человеку с предложением. Когда работают, как подготовить скрипт и чем заменить в B2B, где ответы падают.
Эмбеддинги
Эмбеддинги — числовые «отпечатки» текста, по которым ИИ ищет похожие по смыслу документы. Как работают в поиске по базе знаний и рекомендациях.
Яндекс Метрика
Яндекс Метрика — бесплатный счётчик посещаемости с вебвизором, картами кликов и целями. Что показывает, как подключить и какие настройки сделать сразу.
Alt-текст
Alt-текст — короткое описание изображения в коде страницы. Помогает людям с нарушением зрения, поисковикам и работает, если картинка не загрузилась.
App Store и Google Play
App Store и Google Play — магазины приложений для iPhone и Android. Как проходит публикация, сколько ждать проверки и почему приложения отклоняют.
ARPU
ARPU — средняя выручка на одного клиента за период. Как считается, зачем нужен подписочным сервисам и магазинам и как его повысить без роста рекламы.
ASR и TTS
ASR — распознавание речи, TTS — синтез речи. Как работают голосовые ассистенты, расшифровка звонков и озвучка, и что с поддержкой казахского языка.
CPA
CPA — стоимость целевого действия: заявки, звонка или покупки. Как считается, чем отличается от CPC и CPL и какой показатель смотреть в рекламе.
CPM
CPM — стоимость тысячи показов рекламы. Когда его используют, как рассчитать и почему низкий CPM не гарантирует заявок.
DDoS-атака
DDoS-атака — перегрузка сайта множеством запросов, чтобы он перестал открываться. Как проявляется, чем опасна для бизнеса и как защищаются сайты и боты.
Deep link
Deep link — ссылка, которая открывает конкретный экран приложения, а не только его главную. Как работает в рекламе, рассылках и Telegram и зачем бизнесу.
E-E-A-T
E-E-A-T — критерии доверия к сайту у Google: опыт, экспертность, авторитетность и надёжность. Что это значит для бизнеса и как усилить сигналы на сайте.
Google Tag Manager
Google Tag Manager — бесплатный менеджер тегов: добавляет счётчики и пиксели на сайт без правки кода. Как работает и в каких случаях действительно нужен.
Headless CMS
Headless CMS — система управления контентом без привязанного оформления: тексты хранятся отдельно и выводятся на сайте, в приложении и боте. Плюсы и минусы.
hreflang
hreflang — атрибут, который сообщает поисковику, на каких языках есть версии страницы. Зачем он нужен сайту на русском и казахском и как его указывать.
Inline-кнопки
Inline-кнопки — кнопки под сообщением бота, которые срабатывают без отправки текста. Чем отличаются от обычных, зачем нужны в записи, каталоге и оплате.
IVR
IVR — голосовое меню, которое отвечает на звонки: «Нажмите 1…». Как работает, где полезно, и как ИИ-ассистент заменяет неудобные меню разговором.
Kaspi Магазин
Kaspi Магазин — торговая площадка Kaspi.kz для продавцов. Как работает продажа, какие есть комиссии и что можно автоматизировать: прайс, остатки и заказы.
Kaspi Pay
Kaspi Pay — приём оплаты от клиентов через приложение Kaspi.kz на сайте и в боте. Как работает, чем отличается от QR и эквайринга и что нужно подключить.
Kaspi QR
Kaspi QR — оплата по QR-коду через приложение Kaspi.kz в офлайн-точках и онлайн. Как подключить, чем отличается от Kaspi Pay и когда подходит малому бизнесу.
Look-alike
Look-alike — похожая аудитория: рекламная система ищет людей, похожих на ваших клиентов. Как создать и какие данные для этого нужны.
MQL и SQL
MQL и SQL — стадии квалификации лида: маркетинговый и продажный. Чем отличаются, кто и когда передаёт лид менеджеру и как это ускоряет продажи.
NPS
NPS — индекс лояльности клиентов по одному вопросу: порекомендуете ли вы нас. Как считать, как собирать оценки в мессенджерах и что делать с результатом.
Open Graph
Open Graph — разметка, по которой мессенджеры и соцсети строят красивое превью ссылки: картинку, заголовок и описание. Что нужно указать и как проверить.
React Native
React Native — фреймворк для создания мобильных приложений iOS и Android на одной кодовой базе. Чем отличается от Flutter и нативной разработки и когда выбирать.
Retention
Retention — удержание клиентов: доля людей, которые возвращаются или остаются с вами спустя время. Как считать и почему удержать дешевле, чем привлечь.
SDK
SDK — набор готовых инструментов для встраивания чужого сервиса в приложение: оплаты, карт, аналитики. Чем отличается от API и какие риски у лишних SDK.
Search Console
Google Search Console — бесплатный инструмент, показывающий, как сайт виден в поиске Google: запросы, позиции, ошибки индексации. Как подключить и что смотреть.
SMS-шлюз
SMS-шлюз — сервис, через который сайт или бот отправляет SMS клиентам: коды, уведомления, напоминания. Как работает и чем отличается от рассылки с телефона.
Telegram Bot API
Telegram Bot API — официальный интерфейс для создания ботов. Как бот получает сообщения, что умеет и каких ограничений стоит ожидать при разработке.
Temperature
Temperature — настройка языковой модели, определяющая, насколько ответы предсказуемы или творческие. Какое значение выбрать для бота поддержки и для текстов.
TestFlight
TestFlight — сервис Apple для тестирования iOS-приложений до публикации. Как раздать сборку заказчику и сотрудникам и чем отличается от Google Play Console.
VPS-сервер
VPS — виртуальный сервер с выделенными ресурсами для вашего сайта или бота. Чем отличается от обычного хостинга, когда нужен и что с ним сложнее.
WhatsApp Business API
WhatsApp Business API — официальный способ подключить бота и CRM к WhatsApp для бизнеса. Чем отличается от приложения, как работают шаблоны и платные диалоги.
Не нашли нужное слово?
Напишите его в форме ниже — объясним лично, а если вопрос частый, добавим в словарь.
Практические материалы
Полезное
Честные разборы для предпринимателей Казахстана: сколько стоит сайт, домен .kz, персональные данные, оплата Kaspi, SEO, реклама, CRM, боты и приложения.
Инструменты
Генератор ТЗ на сайт, конструктор UTM-меток, калькулятор стоимости сайта и бесплатный разбор сайта от Monolith Studio. Без регистрации.
Как работаем
Бриф, прототип, дизайн, разработка и запуск. Цена и срок в договоре, правки входят в стоимость, месяц поддержки после запуска бесплатно.
ИИ-ассистенты
Нейросеть отвечает клиентам в WhatsApp, Telegram и на сайте: консультирует по вашим ценам и услугам. Пилот за 2 недели, цена в договоре. Ответим за 15 минут.
Остались вопросы по проекту?
Опишите задачу в двух словах — ответим без жаргона и подскажем, с чего начать.