Простыми словами
Вы открываете страницу в сервисе аналитики и видите накладку: яркие пятна там, где люди кликают. Сразу становится ясно, что работает, а что игнорируют. Иногда пятна горят на картинках или заголовках, которые вообще не кликабельны, — люди пытаются нажать.
Существует несколько типов: карта кликов, карта скроллинга (до какого места доходят), карта движения мыши и карта внимания.
Как это работает
Скрипт собирает данные о действиях множества посетителей и накладывает их на снимок страницы. Для надёжных выводов нужно достаточное количество визитов — несколько сотен хотя бы на ключевых страницах.
Карту скроллинга читают просто: если на 40% страницы интенсивность падает, то всё, что ниже, видят немногие. Туда нельзя помещать самое важное.
Зачем это бизнесу
Тепловая карта находит проблемы быстрее, чем интуиция. Она показывает, что главный призыв к действию проигнорирован, а все кликают на вторичную ссылку, или что блок с ценами лежит слишком глубоко.
На основании карты решают, что поднять выше, что убрать, какие элементы сделать более заметными. Эти правки затем проверяют A/B-тестом.
Что важно учесть
Смотрите карты отдельно для телефонов и компьютеров: поведение сильно различается, а у многих компаний основной трафик идёт именно с мобильных.
Пример из практики
Автошкола в Актобе заметила, что карта кликов на главной горит на фото преподавателя, а кнопка «Записаться» остаётся холодной. Кнопку сделали контрастной и подняли выше, добавив рядом короткий текст о ближайшем наборе, — заявок стало больше.
Частые ошибки
- Делать выводы по нескольким десяткам визитов
- Смешивать данные телефонов и компьютеров
- Менять страницу сразу по всем наблюдениям, не проверяя гипотезы
- Смотреть только клики и не учитывать прокрутку
- Забывать, что красное пятно не всегда хорошо