Гарантия и сопровождение после запуска
Запуск — не конец работы. Объясняем, что мы исправляем бесплатно, что делаем за отдельную плату и как устроена ежемесячная поддержка, чтобы после сдачи проекта не было неприятных сюрпризов.
Что входит в гарантию
Исправление ошибок
Если что-то работает не так, как согласовано в задании, исправляем бесплатно и без споров о сроках давности.
Месяц правок
После запуска первый месяц вносим небольшие правки текстов, цен и блоков без доплаты.
Передача доступов
Домен, хостинг, аналитика и код передаются вам. Вы не зависите от студии.
Инструкция
Показываем, как менять тексты, цены и заявки самостоятельно, и записываем короткое видео.
Что считается правкой, а что новой задачей
Чтобы не спорить о словах, разделяем два понятия заранее:
- Правка: заменить текст, фото, цену, поправить отступ, исправить ссылку
- Правка: изменить порядок блоков в рамках согласованной структуры
- Новая задача: новая страница, раздел или язык
- Новая задача: интеграция с системой, которой не было в договоре
- Новая задача: полная переделка дизайна после утверждения
- Для новых задач заранее называем цену и срок
Что делать, если что-то сломалось
Напишите в WhatsApp или на почту: что именно не работает, на какой странице и на каком устройстве, скриншот сильно ускорит поиск причины. Срочные проблемы, например недоступность сайта или не приходящие заявки, мы берём в работу в тот же день.
Если причина в сторонних сервисах: хостинг, платёжная система, мессенджер, мы подсказываем, как её устранить, и помогаем связаться с поддержкой провайдера.
Назовём цену и срок до старта
Расскажите о задаче — зафиксируем стоимость и срок в договоре. Без доплат по ходу работы.
Ежемесячная поддержка
Безопасность
Обновления, резервные копии, проверка на вредоносный код.
Мониторинг
Следим за доступностью сайта и формами заявок.
Скорость
Проверяем загрузку и исправляем то, что её замедляет.
Правки
Небольшие изменения в оговорённом объёме часов.
Сайт делали не мы?
Поддержка доступна и для чужих сайтов: сначала смотрим состояние и честно называем риски, и только потом предлагаем формат.
Частые вопросы
Не нашли свой вопрос — напишите, ответим в течение рабочего дня.
Задать вопросНужна ли ежемесячная поддержка обязательно?
Нет. Сайт работает и без неё, а все доступы у вас. Поддержка нужна, если вы не хотите заниматься обновлениями и правками сами.
Что если после месяца понадобится правка?
Небольшие правки делаем по оговорённой цене или в рамках пакета часов поддержки. Стоимость называем до начала работы.
Не нашли свой вопрос — напишите, ответим в течение рабочего дня.
Задать вопросЧитайте также
Поддержка сайтов
Обновления, резервные копии, мониторинг и правки каждый месяц. Возьмём и сайт, который делали не мы. Фиксированная цена, ответ на заявку за 15 минут.
Как работаем
Бриф, прототип, дизайн, разработка и запуск. Цена и срок в договоре, правки входят в стоимость, месяц поддержки после запуска бесплатно.
Поддержка сайта
Что входит в поддержку сайта после запуска: правки, обновления, бэкапы, мониторинг, SEO-гигиена. Когда нужен абонемент, а когда хватает разовых работ.
Частые вопросы
Сколько стоит и как быстро делаем, какая предоплата, что в договоре, кому принадлежит сайт, как работает поддержка. Ответы на частые вопросы клиентов.
Нужна поддержка сайта?
Пришлите ссылку — посмотрим состояние и предложим формат.