ИИ-поддержка клиентов 24/7
Большая часть обращений в поддержку повторяется: где мой заказ, как вернуть, почему не пришёл код. ИИ отвечает на них мгновенно и в любое время, а операторы занимаются случаями, где нужен человек.
- Один ассистент для сайта, WhatsApp, Telegram и почты
- Статус заказа и возврат — по данным вашей системы
- Подсказки операторам и черновики ответов
- Срочное и злое — сразу человеку
- секундывместо часов ожидания первого ответа
- 3 уровняИИ, оператор, старший специалист
- все каналыодна история обращений клиента
Как устроена поддержка с ИИ
Первая линия — ассистент. Он видит, кто пишет, находит заказ по номеру телефона и отвечает по фактам из вашей системы: заказ передан курьеру, будет завтра до 18:00. Не «уточните номер заказа и ожидайте», а сразу ответ.
Вторая линия — операторы. Им ИИ передаёт обращение, когда у клиента нестандартная ситуация, он недоволен или прямо просит человека. Оператор видит пересказ проблемы и черновик ответа, который можно отправить сразу или поправить.
Отдельно ИИ размечает все обращения по темам и срочности. Если за час пришло двадцать жалоб «не проходит оплата», дежурный узнаёт об этом раньше, чем клиенты начнут писать в соцсетях.
Что ассистент закрывает сам
Пример для интернет-магазина — у сервисных компаний список свой.
[x]Где мой заказ и когда привезут[x]Как оформить возврат или обмен[x]Как изменить адрес или время доставки[x]Какие способы оплаты и рассрочки есть[x]Как пользоваться товаром — по инструкции производителя[x]Режим работы и адреса пунктов выдачи
Назовём цену и срок до старта
Расскажите о задаче — зафиксируем стоимость и срок в договоре. Без доплат по ходу работы.
Чего ассистент не делает без человека
01Деньги
Возврат средств и компенсации проводит сотрудник. ИИ готовит данные и передаёт заявку.
02Доступы
Смена телефона, пароля или владельца аккаунта — только после проверки человеком.
03Конфликты
Если клиент раздражён, ИИ не спорит и не отвечает шаблонами — сразу передаёт старшему.
Частые вопросы
Не нашли свой вопрос — напишите, ответим в течение рабочего дня.
Задать вопросУ нас уже есть helpdesk-система. Её придётся менять?
Нет. Встраиваем ассистента в существующую систему через API, если она это позволяет, или ставим ему отдельный канал, а тикеты передаём в вашу систему.
Как понять, что ИИ работает хорошо?
Смотрим долю обращений, закрытых без человека, оценки клиентов после диалога и повторные обращения по тому же вопросу. Отчёт — раз в неделю.
Не нашли свой вопрос — напишите, ответим в течение рабочего дня.
Задать вопросСмотрите также
ИИ-консультант на сайте
Чат с нейросетью на вашем сайте: отвечает посетителям по вашему прайсу, подбирает услугу или товар. Пилот за 2 недели, цена в договоре. Ответим за 15 минут.
ИИ по документам компании
Внутренний ИИ-ассистент отвечает сотрудникам по регламентам, инструкциям. Пилот за 2 недели, цена в договоре. Ответим за 15 минут.
ИИ-ассистент в WhatsApp
Нейросеть отвечает клиентам в WhatsApp через официальный WhatsApp Business API: консультирует. Пилот за 2 недели, цена в договоре. Ответим за 15 минут.
Смотрите также
ИИ для документов
ИИ читает счета, накладные, акты, ЭСФ и договоры из PDF, фото и сканов и заносит данные в 1С. Пилот за 2 недели, цена в договоре. Ответим за 15 минут.
ИИ для контента
Генерируем описания товаров для сайта и Kaspi, характеристики, переводы на казахский. Пилот за 2 недели, цена в договоре. Ответим за 15 минут.
ИИ-аналитика
Задайте вопрос о продажах обычными словами — ИИ построит отчёт по данным 1С, CRM и Kaspi. Пилот за 2 недели, цена в договоре. Ответим за 15 минут.
ИИ-агенты
ИИ-агент не только отвечает, но и делает: создаёт сделки, выставляет счета, проверяет остатки в 1С. Пилот за 2 недели, цена в договоре. Ответим за 15 минут.
ИИ для найма и HR
ИИ разбирает отклики с hh.kz и мессенджеров, проводит первое интервью в Telegram. Пилот за 2 недели, цена в договоре. Ответим за 15 минут.
Сколько обращений можно закрыть без оператора?
Пришлите выгрузку обращений за месяц — посчитаем и покажем, какие темы ИИ возьмёт первым делом.