Бот, который собирает отзывы и оценки
Недовольный клиент обычно молчит и уходит, а довольный — забывает оставить отзыв. Бот спрашивает обоих в нужный момент: первого слышит руководитель до того, как появится плохой отзыв, второго приглашают поделиться впечатлением на картах.
- Оценка через час после визита или доставки
- NPS по филиалам и сотрудникам
- Плохая оценка — сразу руководителю
- Хорошая — ссылка на отзыв в 2GIS и Google
Как это работает
01Правильный момент
Бот пишет, когда впечатление свежее: через час после визита, на следующий день после доставки.
02Одна кнопка
«Оцените от 1 до 5» или «Порекомендуете нас другу?» по шкале 0–10. Без длинных анкет.
03Если плохо
Бот спрашивает, что пошло не так, и сразу передаёт руководителю с данными заказа и сотрудника.
04Если хорошо
Благодарит и предлагает оставить отзыв на картах — ссылка ведёт прямо на форму отзыва вашего филиала.
Что такое NPS и зачем он малому бизнесу
NPS — индекс готовности рекомендовать. Клиент отвечает на вопрос «Насколько вероятно, что вы порекомендуете нас друзьям?» по шкале от 0 до 10. Те, кто поставил 9–10, — ваши промоутеры, 0–6 — критики. Индекс — это доля промоутеров минус доля критиков.
Ценность не в самом числе, а в динамике и в разрезе: какой филиал, мастер или курьер получает больше критиков, что изменилось после смены поставщика или повышения цен. Бот считает это автоматически и присылает недельную сводку.
советБез накруток
Мы приглашаем оставить отзыв всех довольных клиентов, но не пишем отзывы за них и не предлагаем вознаграждение за пять звёзд — карты за такое понижают и удаляют карточки.
Обсудим вашу задачу?
Напишите в двух словах, что нужно, — предложим решение и посчитаем стоимость.
Частые вопросы
Не нашли свой вопрос — напишите, ответим в течение рабочего дня.
Задать вопросОткуда бот знает, что визит состоялся?
Из вашей системы записи, CRM или кассы. Если интеграции нет, администратор отмечает визит кнопкой — бот сделает остальное.
А если клиент не в Telegram?
Тогда ссылку на тот же опрос можно отправить SMS или напечатать QR-кодом на чеке.
Не нашли свой вопрос — напишите, ответим в течение рабочего дня.
Задать вопросЧто видит руководитель
Смотрите также
Google Business и 2GIS
Оформим и продвинем карточки в 2GIS, Google Business Profile и Яндекс Картах: фото, услуги, отзывы и ответы. Клиенты рядом находят вас первыми.
Бот поддержки
Отвечает на частые вопросы, принимает обращения с фото, создаёт тикеты и передаёт сложное оператору с историей. Запуск за 2–3 дня, от 120 000 ₸.
Заявки и уведомления
Каждая заявка сразу у нужного менеджера, видно кто её взял, а утром приходит отчёт по итогам дня. Настройка за 1–2 дня, не теряйте клиентов.
Смотрите также
Бот для команды
Ежедневные отчёты по точкам, открытие и закрытие смены с фото, чек-листы, задачи и сводка владельцу. Бот под ключ за 2–3 дня, от 120 000 ₸.
Розыгрыши и рефералы
Честные розыгрыши в Telegram: проверка подписки, уникальные ссылки, бонусы за друзей и прозрачный выбор победителя. Запуск бота за 2–3 дня.
Бот для онлайн-курсов
Продажа курса, доступ к урокам по расписанию, домашки с проверкой, тесты и закрытый чат потока. Запуск школы в Telegram за 2–3 дня, от 120 000 ₸.
Куда подключить бота
Подключаем бота к сайту, Kaspi, 1С, МойСклад, amoCRM, Bitrix24, Google Таблицам, iiko и YCLIENTS. Всё работает вместе, без ручного переноса. Под ключ.
Бот для аренды
Календарь занятости, предоплата, договор, напоминание о возврате и учёт залога для аренды техники, авто и помещений. Запуск бота за 2–3 дня.
Обсудим ваш проект?
Расскажите коротко о задаче — ответим за 15 минут и назовём примерную цену.