Бот поддержки клиентов в Telegram
Большая часть обращений в поддержку — одни и те же вопросы: где заказ, как вернуть, как подключить, почему не работает. Бот закрывает их сразу, а операторы занимаются тем, где действительно нужен человек.
- Ответы на частые вопросы по кнопкам
- Обращение с фото и номером заказа
- Тикет с номером и статусом
- Передача оператору с историей
Из чего состоит бот поддержки
- 0 секундожидания ответа на типовой вопрос
- меньшенагрузки на операторов
- 1 номеробращения вместо пересылок скриншотов
- 2–3 дняна запуск базовой версии
Когда добавлять ИИ
Если вопросы предсказуемы, кнопок достаточно, и они надёжнее. Когда клиенты пишут свободным текстом и одинаковые вопросы формулируют по-разному, подключаем ИИ-ассистента: он читает вашу базу знаний и отвечает своими словами, а неизвестное передаёт человеку.
Важно, чтобы ИИ не придумывал ответов. Мы ограничиваем его вашими материалами и даём инструкцию: если ответа нет в базе — сказать об этом и позвать оператора.
Назовём цену и срок до старта
Расскажите о задаче — зафиксируем стоимость и срок в договоре. Без доплат по ходу работы.
Частые вопросы
Не нашли свой вопрос — напишите, ответим в течение рабочего дня.
Задать вопросМожно ли подключить к нашему Helpdesk?
Да, если у системы есть API: Usedesk, Zendesk, Jira Service Management, Bitrix24. Бот создаёт тикет там, а ответы оператора возвращает клиенту в Telegram.
Сколько операторов могут работать?
Сколько угодно. Обращения распределяются по очереди или по темам, и каждый видит, кто уже взял вопрос.
Не нашли свой вопрос — напишите, ответим в течение рабочего дня.
Задать вопросКакие вопросы бот закрывает сам
- Где мой заказ и когда привезут
- Как оформить возврат или обмен
- Режим работы и адреса филиалов
- Как подключить или настроить услугу
- Где найти чек, договор или гарантийный талон
Смотрите также
ИИ-поддержка 24/7
ИИ закрывает типовые обращения в поддержку во всех каналах. Пилот за 2 недели, цена в договоре. Ответим за 15 минут.
Бот отзывов и NPS
Собирает оценки после покупки, недовольных отправляет руководителю, а довольных просит оставить отзыв в 2GIS и Google. Запуск за 2–3 дня, от 120 000 ₸.
Бот и Bitrix24
Лиды и сделки из чата, открытые линии, задачи сотрудникам и уведомления о стадиях. Настроим через вебхук или приложение. Подключение за 2–3 дня.
Смотрите также
HR-бот
Отбирает кандидатов по анкете, записывает на собеседование, проводит онбординг и опросы сотрудников. Без ручной переписки. Запуск за 2–3 дня, от 120 000 ₸.
Магазин в Telegram
Каталог с фото и фильтрами, корзина, доставка по Казахстану, оплата Kaspi и картой, промокоды. Магазин в Telegram за 2–3 дня, цена в договоре.
Бот для курьеров и выездных
Заказы с адресом и маршрутом, статусы кнопками, фотоотчёт, геолокация и расчёт за смену. Без отдельного приложения. Бот под ключ за 2–3 дня.
Бот для команды
Ежедневные отчёты по точкам, открытие и закрытие смены с фото, чек-листы, задачи и сводка владельцу. Бот под ключ за 2–3 дня, от 120 000 ₸.
Розыгрыши и рефералы
Честные розыгрыши в Telegram: проверка подписки, уникальные ссылки, бонусы за друзей и прозрачный выбор победителя. Запуск бота за 2–3 дня.
Обсудим ваш проект?
Расскажите коротко о задаче — ответим за 15 минут и назовём примерную цену.