Из чего состоит поддержка
- Контент
- Новые цены, акции, услуги, фото работ, статьи. Самое частое, что нужно бизнесу.
- Технические обновления
- Обновления движка и библиотек, продление сертификатов, исправление ошибок.
- Безопасность и бэкапы
- Регулярные копии, мониторинг доступности, проверка форм.
- SEO-гигиена
- Ошибки в Search Console, битые ссылки, новые страницы под запросы.
Абонемент или разовые работы
Если вы меняете что-то на сайте раз в несколько месяцев, абонемент не нужен: проще заказывать правки разово. Особенно если в сайте есть админка, где тексты и цены можно менять самому.
Абонемент выгоден, когда изменений много и они регулярны: магазин с акциями каждую неделю, компания, которая развивает SEO и добавляет страницы, сайт с интеграциями, которые нужно поддерживать в рабочем состоянии. В абонементе вы платите фиксированную сумму и не ждёте, пока подрядчик найдёт время.
Что должно быть в договоре поддержки
- Какой объём работ входит в месяц и что делать с остатком
- Срок реакции на срочную проблему, например «сайт не открывается»
- Кто отвечает за бэкапы и как быстро восстанавливается сайт
- Как ставятся задачи и где видно, что сделано
- Как прекратить поддержку и получить все доступы
Что делать самому, а что отдать
Сами
Цены, тексты, фото, новости и акции — через админку, по видеоинструкции.
Подрядчику
Новые разделы, интеграции, изменения дизайна, обновления, безопасность.
Вместе
Планирование: раз в квартал смотреть на аналитику и решать, что улучшить.
Бесплатный месяц после запуска
В первый месяц после запуска всплывает большая часть мелких недочётов. У нас правки в этот период бесплатные — используйте его, чтобы собрать замечания от команды и клиентов.
Сколько стоит отсутствие поддержки
Сайт без присмотра редко ломается внезапно — он постепенно стареет. Сертификат истёк, и браузер показывает предупреждение. Форма перестала отправлять заявки после обновления почтового сервиса. Цены на сайте отличаются от реальных, и клиенты недовольны. Конкуренты добавили страницы под новые запросы, а вы — нет. Каждая из этих проблем по отдельности незначительна, но вместе они снижают поток заявок, и часто владелец замечает это только через несколько месяцев.
Поэтому минимальный присмотр нужен любому сайту: мониторинг доступности, проверка форм раз в месяц, продление домена и сертификата, обновление цен. Это можно делать самому по чек-листу или поручить подрядчику.
Поддержка и рост сайта
Хорошая поддержка — это не только исправление ошибок, но и развитие. Раз в квартал полезно посмотреть на аналитику вместе с подрядчиком: какие страницы приводят заявки, где люди уходят, по каким запросам вы появились в поиске, а по каким нет. На основе этого планируются небольшие улучшения: новая страница услуги, обновлённые цены на первом экране, дополнительный блок с отзывами, страница для нового города.
Такие улучшения стоят недорого, но со временем складываются в заметный рост заявок. Сайт, который регулярно обновляется, лучше выглядит и для поисковиков: они чаще его переобходят и охотнее показывают свежие страницы.
Чек-лист ежемесячного присмотра
Раз в месяц откройте сайт с телефона и отправьте тестовую заявку. Проверьте, что цены и акции актуальны, режим работы совпадает с картами, а телефоны и ссылки на мессенджеры работают. Загляните в Search Console: нет ли новых ошибок и предупреждений о безопасности. Убедитесь, что домен и сертификат продлеваются автоматически и последняя резервная копия свежая. Пятнадцать минут в месяц избавляют от большинства неприятных сюрпризов.