Разрешение нужно просить правильно
На iPhone приложение должно запросить разрешение на уведомления, на Android с 13-й версии — тоже. Окно системное, и если пользователь нажмёт «Не разрешать», повторно показать его нельзя: придётся просить зайти в настройки. Поэтому запрашивать разрешение при первом запуске, когда человек ещё не понял, зачем вам приложение, — плохая идея.
Работает другой порядок: сначала объясните ценность своими словами на экране приложения («Сообщим, когда курьер выедет»), и только после согласия показывайте системный запрос. Так разрешение дают заметно охотнее, потому что человек понимает, что получит взамен.
Три типа уведомлений
- Транзакционные
- Статус заказа, подтверждение записи, код входа. Ждут, читают всегда, их не стоит смешивать с рекламой.
- Напоминания
- О записи на завтра, о незавершённой корзине, о закончившемся абонементе. Полезны, если приходят вовремя.
- Маркетинговые
- Акции, новинки, бонусы. Самый рискованный тип: нужна сегментация и лимит частоты.
Правила, которые мы закладываем в проект
- Не больше одного-двух рекламных уведомлений в неделю на человека
- Не отправляем ночью — учитываем часовой пояс клиента
- Раздельные настройки: заказы можно оставить, а акции отключить
- Персональный текст вместо «Не пропустите скидки!»
- Каждое уведомление ведёт на конкретный экран, а не на главную
- Не отправляем тем, кто только что совершил целевое действие
Сценарии, которые приносят деньги
Брошенная корзина
Через несколько часов после ухода напоминаем о выбранных товарах — без скидки и давления.
Повторный заказ
Если клиент заказывает воду раз в месяц, напоминаем на 25-й день, а не на пятый.
Возврат ушедших
Тем, кто не заходил полтора месяца, отправляем персональное предложение один раз.
Событие рядом
Если у вас есть точка, по геозоне можно напомнить о бонусе, но только с согласия на геолокацию.