Пять цифр, с которых начинается аналитика
Сложные отчёты в начале не нужны. Хватит пяти показателей, которые отвечают на главные вопросы. Сколько человек установили приложение? Сколько из них дошли до первого заказа? Сколько вернулись на следующей неделе? Сколько удалили приложение? И сколько денег принёс один пользователь?
Эти показатели называются установки, активация, удержание, отток и доход на пользователя. Если вы видите их динамику по неделям, вы уже понимаете, куда двигаться, а не гадаете по ощущениям.
Что используют для сбора данных
- Firebase Analytics
- Бесплатный сервис Google. Считает события, аудитории, связывается с Google Рекламой и отчётами о сбоях Crashlytics.
- AppMetrica
- Сервис Яндекса. Удобен, если вы рекламируетесь в Яндексе; даёт карту нажатий, воронки и атрибуцию установок.
- Crashlytics
- Собирает сообщения о вылетах с указанием модели телефона и строки кода. Без него сбои выясняются из жалоб клиентов.
- Атрибуция
- Показывает, из какой рекламы или ссылки пришёл пользователь: Instagram, Google, QR на кассе.
Как настраиваем аналитику
Составляем план событий1 день
Решаем, какие действия считать: регистрация, добавление в корзину, заказ, оплата, повторный заказ.
Подключаем сервисы1 день
Встраиваем Firebase или AppMetrica в приложение и проверяем, что события приходят.
Размечаем ссылки2 часа
Для каждого канала — своя метка, чтобы отличать установки из Instagram от установок с сайта.
Собираем отчёт1 день
Простая панель на одной странице: установки, заказы, удержание.
Что проверять каждую неделю
- Динамику установок по каналам
- Долю тех, кто дошёл до первого заказа
- Процент вернувшихся через 7 и 30 дней
- Самые частые вылеты и ошибки
- Какие экраны пользователи покидают, не совершив действия
- Какие push открывают, а какие игнорируют
Согласие на сбор данных обязательно
Аналитика собирает идентификаторы и действия пользователя. В политике конфиденциальности это нужно описать, а в анкетах App Store и Google Play — честно указать. Подробнее о требованиях — в материале о персональных данных.