Каналы и их особенности
- Дёшево, подходит для длинных писем, счетов и B2B. В Казахстане открывают реже, чем мессенджеры, особенно в рознице.
- SMS
- Доходит до любого телефона, но дорого и коротко. Хорошо для кодов, напоминаний о записи и срочных уведомлений.
- Telegram
- Сообщения бота бесплатны, есть кнопки и картинки. Нужно, чтобы клиент сначала сам запустил бота.
- Самый читаемый канал, но рассылки только через официальный API, по одобренным шаблонам и с оплатой за сообщение.
Согласие и правила
Главное правило для любого канала: рекламные сообщения отправляются тем, кто согласился их получать. Согласие на обработку заявки не равно согласию на рекламу — его стоит собирать отдельно, например отдельной отметкой в форме или кнопкой «Получать акции» в боте. В Казахстане тема навязчивых рассылок активно обсуждается, и в 2026 году вводятся новые возможности для абонентов отказываться от рекламных сообщений, поэтому полагаться на «серые» базы становится всё рискованнее.
Сами платформы следят за этим строже законов. WhatsApp снижает рейтинг и ограничивает номер, если на сообщения жалуются. Почтовые сервисы отправляют письма в спам, если их не открывают. Telegram блокирует ботов, которые рассылают спам.
Мы не юристы, и для массовых рекламных рассылок по SMS стоит уточнить актуальные требования у провайдера и юриста.
Что сделать, чтобы рассылки читали
- Отправлять только тем, кто подписался
- Сегментировать: постоянным — одно, новым — другое
- Писать от имени человека или знакомого бренда
- Каждое сообщение даёт пользу: скидку, напоминание, полезную информацию
- Не чаще, чем раз в неделю для рекламы
- Простая отписка в один клик
Рассылки, которые окупаются быстрее всего
Напоминание о повторе
Корм заканчивается через три недели, прививка через год, ТО через 10 000 км — напомните вовремя.
Брошенная корзина
Человек положил товар и ушёл — через час напоминание с кнопкой вернуться.
Возврат «уснувших»
Тем, кто не покупал два-три месяца, — персональное предложение.
Отзыв после покупки
Просьба оценить и ссылка на карты. Заодно ловите недовольных до того, как они напишут негатив публично.
Как собрать свою базу честно
Лучшая база для рассылок — та, которую вы собрали сами. Источники: форма на сайте с отдельной отметкой «получать акции», кнопка подписки в Telegram-боте, QR-код на кассе или в упаковке заказа, бонусная программа, где подписка даёт баллы.
Важно сразу объяснять, что человек будет получать и как часто: «раз в неделю — новинки и скидки только для подписчиков». Тогда отписок меньше, а открываемость выше. Если обещать пользу и присылать только рекламу, база выгорает за пару месяцев.
Храните базу у себя — на своём сервере, в CRM или боте, а не только в стороннем сервисе рассылок. Тогда при смене сервиса вы ничего не потеряете, а данные клиентов останутся в Казахстане.
Сколько стоит каждый канал
Email — самый дешёвый: сервисы рассылок берут небольшую плату в зависимости от размера базы. Telegram-бот — бесплатен для отправки, вы платите только за разработку. SMS оплачивается за каждое сообщение, и при большой базе выходит дорого. WhatsApp Business API берёт плату за шаблонные сообщения в зависимости от категории. Поэтому разумная схема — бесплатные каналы для регулярных сообщений, а платные — для важных и срочных.