Диагностика по цепочке
Идите сверху вниз: нет смысла переписывать тексты, если на сайт никто не заходит.
Есть ли посетители?
Откройте GA4 или Метрику: сколько людей в месяц и откуда. Если меньше нескольких сотен, проблема в трафике, а не в сайте.
Те ли это люди?
Посмотрите запросы и кампании. Реклама по слишком общим словам приводит тех, кому вы не нужны.
Остаются ли они?
Доля отказов, время на странице, прокрутка. Если уходят за секунды — первый экран не отвечает на запрос.
Могут ли связаться?
Проверьте все формы, кнопки WhatsApp и телефоны с телефона. Сломанная форма встречается чаще, чем кажется.
Отвечают ли им?
Позвоните и напишите себе сами в нерабочее время. Сколько ждали ответа?
12 частых причин
- Сайт не находится в поиске по названию услуги и города
- Реклама ведёт на главную, а не на страницу услуги
- Первый экран не говорит, что вы делаете и где
- Нет цен даже ориентировочно
- Нет фото реальных работ, команды или помещения
- Сайт медленно открывается на телефоне
- Форма слишком длинная или не работает
- Нет кнопки WhatsApp — а ваши клиенты пишут именно туда
- Устаревшая информация: старые цены, акции, режим работы
- Нет отзывов или они выглядят придуманными
- Заявки приходят на почту, которую никто не читает
- Менеджер отвечает через несколько часов
Иногда сайт ни при чём
Бывает, что сайт нормальный, но цена заметно выше рынка без объяснения, за что. Или конкуренты предлагают бесплатный замер, а вы — платный. Или спрос сезонный, и сейчас просто не сезон. Сравните себя с тремя конкурентами, которых видите в поиске, глазами клиента: почему он должен выбрать вас?
Ещё одна частая ситуация — заявки есть, но их не считают. Звонки не отслеживаются, сообщения в WhatsApp не связаны с сайтом, а менеджер записывает всех как «по рекомендации». Прежде чем решать, что сайт не работает, убедитесь, что аналитика видит все обращения.
Что даёт быстрый эффект
- Кнопка WhatsApp
- Видна на каждом экране телефона. Для многих ниш это главный способ связи.
- Цены
- Даже ориентир «от» снимает главное сомнение и отсеивает тех, кому не по бюджету.
- Посадочные под рекламу
- Отдельная страница под каждую услугу из рекламы вместо главной.
- Мгновенные уведомления
- Заявка приходит в Telegram ответственному, а клиент сразу получает автоответ.
Посмотрите записи визитов
Вебвизор в Яндекс Метрике показывает, как реальные люди двигаются по странице. Десять записей часто объясняют больше, чем любой отчёт.
Пример диагностики
Недавний случай: сайт стоматологии, хороший дизайн, реклама в Google, около тысячи посетителей в месяц и всего пять заявок. Аналитика показала, что большинство уходит с первого экрана на телефоне. Причина оказалась простой: на первом экране было большое видео, которое на мобильном интернете грузилось несколько секунд, а кнопка записи была спрятана в меню. После замены видео на фото, добавления цен и кнопки WhatsApp заявок стало в несколько раз больше без изменения рекламного бюджета.
Что делать после диагностики
Составьте список найденных проблем и отсортируйте их по влиянию и сложности. Сначала исправьте то, что быстро и сильно влияет: сломанные формы, отсутствие цен и кнопки WhatsApp, медленный первый экран, реклама на главную. Затем — более крупные задачи: новые страницы услуг, тексты, отзывы и кейсы. Через две-три недели снова посмотрите на цифры и повторите.