Простыми словами
Слово push означает «толкать»: сервер сам отправляет сообщение устройству, а не ждёт, пока человек зайдёт. Уведомления бывают в мобильных приложениях, в браузере для сайтов и в мессенджерах, где их роль выполняют сообщения бота.
Различают транзакционные и маркетинговые. Первые связаны с действиями клиента: «курьер выехал», «заказ готов», «код подтверждения». Вторые — акции, напоминания, новинки. Первым пользователи рады, а вторые быстро надоедают, если приходят слишком часто.
Как это работает
Приложение при установке регистрируется в системе уведомлений Apple или Google и получает уникальный идентификатор устройства. Когда нужно отправить сообщение, сервер обращается к этой системе, и она доставляет его на телефон. Пользователь вправе отключить уведомления в настройках.
На iPhone приложение сначала спрашивает разрешение, поэтому момент просьбы важен: если запросить его сразу при первом запуске, многие откажутся. Лучше объяснить пользу и попросить после первого заказа или записи.
Зачем это владельцу бизнеса
Уведомления возвращают клиентов быстрее рассылок: напоминание о записи сокращает неявки, сообщение «заказ в пути» снижает количество звонков в поддержку, акция по расписанию поднимает повторные продажи. Для приложений это основной инструмент удержания.
Но злоупотребление приводит к отключению разрешения или удалению приложения. Работает правило персонализации: сообщение должно быть вовремя и по делу, а не «для всех подряд».
Пример из практики
Приложение салона красоты в Астане присылает напоминание за день до визита и сообщение «окошко освободилось» постоянным клиентам. Неявки сократились, а пустые окна стали закрываться за час-два, когда раньше простаивали до конца дня.
Частые ошибки
- Просить разрешение сразу при открытии приложения
- Отправлять всем одинаковые акции каждый день
- Игнорировать часовой пояс и писать ночью
- Не давать возможность выбрать, какие уведомления получать
- Присылать сообщения без ссылки на нужный экран