Простыми словами
Рассылки бывают триггерные и массовые. Триггерные запускаются действием клиента: сделал заказ — получил подтверждение, оставил корзину — получил напоминание. Массовые отправляются по расписанию, например, анонс акции.
Лучше всего работают рассылки по согласию: человек сам подписался и ожидает получить сообщения.
Как это работает
Для отправки используют сервисы: для email — специальные платформы, для Telegram — бота, для WhatsApp — официальный API. В каждом случае нужен список контактов с согласием, шаблон сообщения и метрики: сколько доставлено, открыто, кликнуто.
Базу делят на сегменты: новые, постоянные, ушедшие. Предложение для каждой группы разное.
Зачем это бизнесу
Рассылка — один из самых дешёвых способов вернуть клиента, ведь вы обращаетесь к тем, кто уже вас знает. Напоминание о повторной записи или о закончившемся товаре приносит продажи без рекламного бюджета.
Но злоупотребление вредит: слишком частые или неинтересные сообщения вызывают отписки и жалобы, а почтовые сервисы начинают отправлять письма в спам.
Что важно учесть
Установите правила: не чаще одного-двух раз в неделю, в каждом сообщении — понятная польза, возможность отписаться в один клик. Тестируйте темы писем и время отправки на небольших частях базы.
Пример из практики
Магазин зоотоваров в Актобе стал отправлять в Telegram напоминания о повторной покупке корма через месяц после заказа. Многие клиенты заказывали снова одним нажатием, а отписок почти не было, потому что сообщение было по делу.
Частые ошибки
- Отправлять без согласия получателей
- Присылать одно и то же всей базе
- Слишком частые сообщения
- Не давать возможность отписаться
- Не следить за доставкой и жалобами