Что такое показатель отказов

Простыми словами

Bounce rate — доля сессий, в которых посетитель совершил только одно действие и покинул сайт. В классическом понимании это просмотр одной страницы без перехода дальше, нажатий и событий.

В новом GA4 понятие изменилось: вместо отказов смотрят на вовлечённые сессии, а сам показатель считается как доля сессий, которые не были вовлечёнными, то есть длились менее десяти секунд, не имели конверсии и просмотра второй страницы. Яндекс Метрика считает отказом визит короче пятнадцати секунд.

Как это работает

Счётчик фиксирует начало и конец визита, количество страниц и события. После этого вычисляется процент отказов по сайту, по страницам, по источникам трафика и по устройствам. Самые полезные срезы — по каналам и по мобильным устройствам.

Интерпретировать число нужно осторожно. Для блога, где человек прочитал статью и ушёл удовлетворённым, высокий процент нормален. Для лендинга, на который вы ведёте платный трафик, 80 процентов отказов — повод проверить, соответствует ли страница рекламе.

Зачем это владельцу бизнеса

Показатель помогает находить проблемы раньше, чем они отразятся на продажах. Резкий скачок отказов на мобильных часто означает техническую поломку, а высокие отказы с рекламы — расхождение обещания и страницы.

Кроме того, отказы подсказывают, какие страницы стоит переписать. Если у карточки услуги они значительно выше, чем у остальных, возможно, не хватает цены, фото или понятной кнопки.

Частые ошибки

• Считать любой отказ провалом, не разбираясь в типе страницы
• Сравнивать показатели разных систем аналитики между собой
• Не смотреть отдельно мобильный и компьютерный трафик
• Игнорировать скорость загрузки как самую частую причину
• Пытаться «улучшить» цифру искусственными событиями без пользы для клиента