Простыми словами
Формула проста: количество целевых действий делим на количество посетителей и умножаем на сто. Если на сайт зашли тысяча человек, а заявку оставили тридцать, конверсия равна трём процентам.
Целью может быть что угодно: нажатие кнопки, отправка формы, оплата, подписка. Поэтому у сайта обычно несколько конверсий. Кроме общей, считают конверсию отдельных этапов — из визита в корзину, из корзины в оплату — чтобы видеть, где именно люди уходят.
Как это работает
Для измерения в сайт подключают счётчики, например Яндекс Метрику и GA4, и настраивают цели. Каждое срабатывание цели записывается вместе с источником, устройством и страницей. Дальше аналитика строит отчёты по каналам.
Конверсию улучшают не угадыванием, а последовательно: находят самый слабый этап воронки, выдвигают гипотезу, меняют страницу и сравнивают результат. Для сравнения нужны тысячи визитов, иначе разница может оказаться случайностью.
Зачем это владельцу бизнеса
Рост конверсии — самый дешёвый способ получить больше клиентов. Удвоить количество заявок рекламой — значит удвоить расходы, а улучшив страницу, можно получить рост при тех же затратах.
Нормальные значения зависят от ниши и канала. У лендингов услуг часто бывает от двух до десяти процентов, у интернет-магазинов — на порядок ниже. Сравнивать нужно со своей историей, а не с чужими цифрами из интернета.
Пример из практики
Интернет-магазин товаров для дома из Караганды получал около двухсот заказов в месяц при двух процентах конверсии. Выяснилось, что треть покупателей уходит на шаге с выбором доставки: не было расчёта стоимости. Добавили калькулятор — и конверсия корзины заметно выросла.
Частые ошибки
- Считать конверсию без учёта источников трафика
- Оценивать результат по нескольким десяткам визитов
- Менять сразу всю страницу и не понимать, что сработало
- Считать целью «просмотр страницы», а не заявку
- Игнорировать мобильных посетителей, которых обычно большинство