Простыми словами
Поисковик не может сам прочитать страницу так, как её читает человек, поэтому наблюдает за реакцией. Если многие после перехода сразу возвращаются и выбирают другой результат, это сигнал, что страница не ответила на вопрос.
К поведенческим факторам относят кликабельность сниппета, глубину просмотра, время на сайте, возвраты к выдаче и повторные визиты. Особенно важными их считает Яндекс.
Как это работает
Данные собираются через браузеры, поисковые сервисы и счётчики. Отдельный клик ничего не решает: значение имеет общая картина по множеству посетителей и запросов.
Поэтому накрутка, когда ботов или людей за деньги отправляют кликать по выдаче, вредна: поисковики умеют распознавать такие схемы и накладывают санкции.
Зачем это бизнесу
Влиять на поведение можно честным способом — сделать сайт удобнее. Быстрая загрузка, ясный первый экран, ответ на вопрос в начале страницы и понятный следующий шаг удерживают человека лучше любых ухищрений.
Для бизнеса это двойная выгода: то, что нравится поисковику, обычно нравится и клиентам, и конверсия растёт параллельно с позициями.
Что важно учесть
Начните с трёх метрик: доля отказов по страницам из поиска, глубина просмотра и достижение целей. Сравните страницы между собой, найдите самые слабые и посмотрите записи сессий — причина обычно видна за несколько просмотров.
Пример из практики
Клиника в Семее обнаружила через Яндекс Метрику, что посетители со страницы «цены» уходят через 10 секунд. Оказалось, что прайс загружался как картинка, которую не видно на телефоне. После замены на таблицу время на странице выросло, а звонков стало больше.
Частые ошибки
- Покупать накрутку поведенческих факторов
- Делать кликбейтные заголовки, которые не соответствуют содержанию
- Загружать страницу тяжёлыми картинками, из-за чего люди уходят до открытия
- Прятать главный ответ внизу страницы под рекламой
- Не отслеживать, где посетители уходят