Что такое хороший кейс
Хороший кейс отвечает на вопросы: кто этот клиент, какая у него была проблема, что вы сделали и что изменилось. Читатель ищет в нём себя: похожий бизнес, похожий размер, похожая задача. Поэтому лучше несколько коротких кейсов по разным нишам, чем один идеальный про единственного заказчика.
Цифры делают рассказ весомым. Рост заявок, сокращение времени ответа, экономия часов работы, увеличение среднего чека. Если точных цифр нет, пишите качественно, но честно: «звонков стало заметно больше, по оценке владельца».
Структура кейса
Заказчик
Чем занимается, в каком городе, сколько работает, какого размера бизнес.
Задача
Что мешало или чего не хватало. Лучше словами клиента, а не терминами подрядчика.
Решение
Что вы сделали и почему так. Пара скриншотов или фото вместо длинных описаний.
Результат
Цифры до и после, сроки, цитата заказчика.
Выводы
Что можно применить в других проектах и чему научились сами.
Как договориться с клиентом
- Обсудите публикацию кейса ещё в договоре и укажите это пунктом
- Получите письменное согласие на название компании и использование логотипа
- Покажите текст до публикации и учтите правки
- Если клиент против названия, опишите кейс обезличенно: «сеть кофеен в Астане»
- Попросите цитату в одно-два предложения и фото, если клиент согласен
- Не публикуйте коммерческую информацию, которую клиент считает закрытой
Где использовать кейсы
Кейс работает на странице услуги, где человек принимает решение, на главной в блоке «Работы», в коммерческих предложениях и в рассылках. Короткие версии подходят для соцсетей: до и после, цифра и фото. Не прячьте кейсы в далёком разделе портфолио, который никто не открывает.
Обновляйте раздел регулярно. Три кейса за последний год убедительнее десяти за пять лет. Если проект закончился недавно, подождите пару месяцев и обновите цифры результата.