Зачем ТЗ, если подрядчик и так всё знает
Подрядчик знает, как делать сайты, но не знает ваш бизнес. Он не знает, какие вопросы клиенты задают чаще всего, почему уходят к конкурентам, какие услуги приносят деньги, а какие вы хотите перестать делать. Без этой информации получается красивый, но средний сайт.
Второе назначение ТЗ — фиксация договорённостей. Если в документе написано, что каталог выгружается из 1С, а цены обновляются раз в час, спорить потом не о чем. Если написано «сделать хороший магазин», каждая сторона поймёт это по-своему.
Разделы хорошего ТЗ
Бизнес и цель
Чем занимаетесь, что должен делать сайт и что будет успехом через три месяца: например, 30 заявок в месяц.
Клиенты
Кто покупает, какие у них вопросы и сомнения, откуда они приходят: поиск, Instagram, рекомендации.
Структура
Список страниц и что на каждой должно быть. Можно начать с перечня услуг.
Функции и интеграции
Формы, оплата, каталог, личный кабинет, CRM, 1С, рассылки, языки.
Материалы и доступы
Логотип, фото, тексты, прайс, доступы к домену и текущему сайту. Кто что готовит.
Чего в ТЗ не хватает чаще всего
- Кто пишет тексты и в какой срок
- Сколько кругов правок дизайна входит в работу
- Нужна ли казахская версия и кто переводит
- Как часто обновляются цены и остатки
- Куда приходят заявки: WhatsApp, Telegram, CRM, почта
- Какие сайты нравятся и почему — с конкретными примерами
Как описывать функции понятным языком
Пишите не «нужна CRM-интеграция», а сценарий: что делает человек и что должно произойти.
- Сценарий клиента
- «Клиент выбирает услугу, видит свободное время мастера, записывается и получает напоминание за день».
- Сценарий менеджера
- «Менеджер получает заявку в Telegram с именем, телефоном и источником рекламы, а в amoCRM создаётся сделка».
- Сценарий администратора
- «Администратор сам меняет цены и добавляет акции без программиста».
Пример короткого ТЗ на лендинг
Цель: получать 40 заявок в месяц на установку кондиционеров в Шымкенте из Instagram и Google. Аудитория: владельцы квартир и небольших офисов, главные сомнения — цена монтажа и сроки. Структура: первый экран с ценой «под ключ», модели кондиционеров с ценами, как проходит монтаж, фото работ, гарантия, отзывы, форма и кнопка WhatsApp. Заявки — в WhatsApp менеджеру и в таблицу. Материалы: логотип есть, фото работ пришлём, тексты пишет подрядчик.
Этого достаточно, чтобы подрядчик назвал точную цену и срок. Всё остальное уточняется на созвоне.
Что делать с ТЗ дальше
Отправьте ТЗ нескольким подрядчикам и сравните не только цены, но и вопросы, которые они задали в ответ. Хороший подрядчик найдёт в ТЗ пробелы и предложит, как их закрыть, — это признак того, что он вникает в задачу. Если подрядчик сразу соглашается со всем и называет цену без вопросов, вероятно, он невнимательно читал.
После выбора подрядчика ТЗ становится приложением к договору. Все изменения в процессе работы фиксируйте в нём же, чтобы в конце проекта было понятно, что именно было сделано.