Четыре способа доставить заказ
Свой курьер подходит для города, где у вас много заказов в одних районах: стоимость понятна, контроль полный, можно доставить в тот же день. Минус — зарплата, транспорт и простой, когда заказов мало.
Курьерские сервисы и служба быстрой доставки по городу берут оплату за каждый заказ. Это удобнее на небольших объёмах и в сезонные пики. Тарифы зависят от расстояния, габаритов и срока, поэтому перед подключением сравните две-три компании на одном и том же заказе.
Для доставки между городами используются транспортные компании и почта. Они дешевле при стандартных сроках, но требуют аккуратной упаковки и чёткого учёта трек-номеров. Отдельный вариант — пункты выдачи и постаматы: клиент забирает заказ сам, а вы платите за одну отправку на точку, а не за каждую квартиру.
Что должно быть на сайте до оформления заказа
- Список способов доставки с ценой и ожидаемой датой, а не фразой «от 1 до 7 дней»
- Порог бесплатной доставки — он повышает средний чек
- Калькулятор по городу или районам, если цена зависит от зоны
- Условия самовывоза: адрес, график и срок хранения заказа
- Правила для крупногабарита: подъём, сборка, вынос упаковки
- Номер для связи по доставке и ссылка на отслеживание
Наложенный платёж: удобство и риски
Оплата при получении снимает страх покупателя «а вдруг не привезут», но оборачивается ложными заказами: человек оформил, не взял трубку и товар вернулся к вам, а вы заплатили за дорогу в обе стороны. Чаще всего это касается дешёвых позиций и первого заказа.
Простое решение — просить предоплату за небольшую часть заказа или оплату онлайн через Kaspi для новых клиентов, а постоянным разрешать оплату при получении. Бот в мессенджере, который подтверждает заказ и время доставки, заметно сокращает количество «пустых» поездок.
Как выстроить доставку без хаоса
Определите зоны
Город по районам и пригороды, регионы, остальной Казахстан. Для каждой — цена и срок.
Выберите два способа на старте
Один быстрый и дорогой, один медленный и дешёвый. Большее число запутывает клиента.
Подключите службы к сайту
Расчёт цены на странице заказа и автоматическая передача заявки без ручного ввода.
Уведомляйте клиента
Сообщение в WhatsApp или Telegram с этапами заказа: принят, собран, передан курьеру, доставлен.