Бот нужен, если
- До половины сообщений — одни и те же вопросы про цены, график, адрес
- Клиенты пишут вечером и ночью, а отвечаете вы утром
- Запись или заказ идут по одному сценарию из 4–6 шагов
- Менеджеры тратят время на ручной сбор данных из переписок
- Нужно напоминать клиентам о визите или оплате
- Хочется собирать базу и делать рассылки
Бот не нужен, если
- Клиентов мало, и вы успеваете отвечать лично
- Продукт сложный, и каждый вопрос требует индивидуального разбора
- Аудитория не пользуется мессенджерами
- Нет человека, который будет вести бота после запуска
Что бот делает хорошо
- Отвечает мгновенно
- Клиент не ждёт, пока вы освободитесь, и не уходит к конкуренту.
- Собирает данные по шагам
- Бот задаёт вопросы по порядку и передаёт менеджеру готовую заявку.
- Напоминает и возвращает
- Сообщения о записи, отзыв после визита, предложение вернуться.
- Принимает оплату
- Заказ и оплата без перехода на сайт.
Чего бот не умеет
Бот не заменяет менеджера в сложных переговорах, а обычный сценарный бот не понимает свободный текст, если вы не подключили ИИ. Поэтому хороший бот всегда оставляет клиенту путь «позвать человека».
Ещё одно ограничение — внимание. Бот в мессенджере хорош для людей, которые уже решили купить или записаться. Привлекать новую аудиторию он не умеет: нужна реклама, карты, сайт.