ИИ-анализ звонков: слушает все разговоры
Руководитель успевает прослушать несколько звонков в неделю, хотя их сотни. ИИ расшифровывает записи, находит в них возражения, ошибки и причины отказов и показывает закономерности, которые не видны выборочным прослушиванием.
- Расшифровка разговоров в текст
- Оценка по вашему чек-листу
- Причины отказов и частые возражения
- Сводка для руководителя раз в неделю
Что мы получаем из разговоров
01Расшифровка
Текст разговора с разделением на реплики менеджера и клиента, по которому можно искать.
02Оценка по чек-листу
ИИ отмечает, поздоровался ли менеджер, выяснил ли потребность, назвал ли цену и договорился ли о следующем шаге.
03Возражения
Список самых частых сомнений клиентов: «дорого», «подумаю», «у других дешевле». Готовая основа для скриптов.
04Причины отказов
Почему клиенты не покупают: цена, сроки, условия или менеджер не ответил на вопрос.
Как относиться к оценкам ИИ
ИИ — это помощник, а не судья. Он хорошо находит повторяющиеся паттерны и подсвечивает разговоры, которые стоит послушать. Но решать, хорош ли менеджер, должен человек, который знает контекст: тон, ситуацию клиента и историю общения.
Поэтому оценки лучше использовать для обучения, а не для наказания. Когда менеджеры видят конкретные разборы и примеры хороших ответов, они сами начинают работать точнее, и средняя конверсия растёт.
Как внедряем
[01]Чек-листВместе фиксируем критерии хорошего разговора для вашего бизнеса.2 дня[02]ЗаписиПодключаем телефонию или загрузку записей из CRM.2–4 дня[03]РазборЗапускаем расшифровку и оценку, проверяем качество на выборке вручную.1 неделя[04]ОтчётыНастраиваем недельную сводку и разбор лучших и худших разговоров.2 дня
Хотите так же у себя?
Покажем, как это будет работать в вашем бизнесе, и назовём цену до старта.
О чём важно позаботиться
[x]Предупреждать клиента о записи разговора[x]Ограничить доступ к записям и расшифровкам[x]Хранить записи ограниченное время[x]Не использовать разбор как единственный повод для санкций[x]Согласовать процесс с юристом компании
Частые вопросы
Не нашли свой вопрос — напишите, ответим в течение рабочего дня.
Задать вопросРаспознаёт ли система казахский и смесь языков?
Качество зависит от записи и языка. Русский распознаётся лучше, казахский и смешанная речь бывают менее точными, поэтому мы проверяем на ваших записях заранее.
Нужна ли новая телефония?
Не обязательно. Подойдёт любая АТС, которая сохраняет записи и позволяет их выгрузить.
Можно ли анализировать только часть звонков?
Да, например, только пропущенные, только длиннее минуты или только по определённой услуге.
Не нашли свой вопрос — напишите, ответим в течение рабочего дня.
Задать вопросСмотрите также
Телефония и АТС
Звонок создаёт сделку, запись разговора хранится в карточке, пропущенные становятся задачами менеджеру. Подключим виртуальную АТС за 2–3 дня.
ИИ для отдела продаж
Нейросеть квалифицирует заявки, расшифровывает и оценивает звонки менеджеров. Пилот за 2 недели, цена в договоре. Ответим за 15 минут.
Протоколы встреч и звонков
Запись совещания превращается в протокол: решения, ответственные, сроки. Пилот за 2 недели, цена в договоре. Ответим за 15 минут.
Коллтрекинг и сквозная аналитика
Подмена номеров, запись звонков и связь рекламы с продажами в CRM: видно, какой канал приносит звонки и деньги. Настройка за 2–3 дня.
Смотрите также
ИИ-ассистент для записи
ИИ принимает запись клиентов в WhatsApp и Telegram: понимает свободную речь. Пилот за 2 недели, цена в договоре. Ответим за 15 минут.
ИИ-заполнение CRM
ИИ читает переписку с клиентом и сам заполняет карточку в CRM: потребность, бюджет, сроки. Пилот за 2 недели, цена в договоре. Ответим за 15 минут.
ИИ-обработка заявок
ИИ первым разбирает входящие заявки с сайта и из мессенджеров: определяет тему, срочность и бюджет. Пилот за 2 недели, цена в договоре. Ответим за 15 минут.
ИИ-помощник руководителя
Личный ИИ-помощник владельца бизнеса в Telegram: утренняя сводка по продажам и заявкам. Пилот за 2 недели, цена в договоре. Ответим за 15 минут.
ИИ-ассистент в WhatsApp
Нейросеть отвечает клиентам в WhatsApp через официальный WhatsApp Business API: консультирует. Пилот за 2 недели, цена в договоре. Ответим за 15 минут.
Обсудим ваш проект?
Расскажите коротко о задаче — ответим за 15 минут и назовём примерную цену.