Интеграция
Телефония и АТС, связанные с CRM
Звонок — это деньги, которые легко потерять: менеджер не взял трубку, перезвонить забыли, источник звонка неизвестен. Когда АТС связана с CRM, каждый звонок оставляет след: кто звонил, откуда, кто ответил и чем закончилось.
- Звонок создаёт или находит клиента в CRM
- Запись разговора хранится в карточке
- Пропущенный звонок становится задачей
- Источник звонка виден в отчёте
Что даёт связка
Звонок в карточке
При входящем звонке менеджер сразу видит, кто звонит и какие сделки у него уже есть.
Запись разговоров
Записи доступны в CRM, по ним руководитель разбирает работу менеджеров и спорные случаи.
Пропущенные
Если никто не ответил, система создаёт задачу и напоминает перезвонить в течение заданного времени.
Источник
Подмена номера по источнику показывает, какая реклама приводит звонки, а не только клики.
Какую АТС выбрать
Виртуальные АТС отличаются стоимостью минут, наличием казахстанских номеров, готовыми коннекторами к CRM и качеством записи. Для небольшого отдела продаж обычно достаточно облачной АТС с готовой интеграцией, для большого или специфичного — лучше собственный сервер на открытом ПО.
Мы не навязываем поставщика и сравниваем несколько вариантов под ваш объём звонков и CRM. Условия операторов и тарифы меняются, поэтому актуальные цифры берём на момент проекта, а не из шаблона.
Этапы проекта
- 011 день
Схема звонков
Решаем, кто принимает звонки, как работает очередь и что слышит клиент вне рабочего времени.
- 021–3 дня
Подключение
Настраиваем АТС и связываем её с CRM и сайтом.
- 031 день
Сценарии
Проверяем входящие, исходящие, переадресацию и пропущенные звонки.
- 041 час
Обучение
Показываем менеджерам, как работать со звонками в карточке.
Хотите так же у себя?
Покажем, как это будет работать в вашем бизнесе, и назовём цену до старта.
Что стоит предусмотреть
- Предупреждение клиента о записи разговора
- Хранение записей ограниченное время
- Доступ к записям только у руководителей
- Резервный номер на случай сбоя связи
- Отчёт по времени ответа и пропущенным
Частые вопросы
Не нашли свой вопрос — напишите, ответим в течение рабочего дня.
Задать вопросМожно ли оставить прежний номер?
Часто да, номер переносится или подключается к АТС через переадресацию. Возможность зависит от оператора, это уточняем до начала работ.
Чем это отличается от коллтрекинга?
Коллтрекинг определяет, откуда пришёл звонок, а АТС обрабатывает сам звонок. Лучше всего они работают вместе.
Подойдёт ли это для небольшой компании?
Да, облачные решения подключаются быстро и не требуют своего оборудования.
Не нашли свой вопрос — напишите, ответим в течение рабочего дня.
Задать вопросСмотрите также
Коллтрекинг и сквозная аналитика
Подмена номеров, запись звонков и связь рекламы с продажами в CRM: видно, какой канал приносит звонки и деньги. Настройка за 2–3 дня.
Интеграция с amoCRM
Заявки с сайта, бота, WhatsApp и рекламы создают сделки в amoCRM с источником, UTM и перепиской. Настройка за 1–3 дня, цена в договоре.
Интеграция с Bitrix24
Лиды и сделки из сайта, Telegram-бота и рекламы, задачи менеджерам, синхронизация товаров и статусов. Настройка за 1–3 дня, расчёт за 15 минут.
Голосовой ИИ-ассистент
Голосовой робот на нейросети отвечает на звонки, когда линия занята или офис закрыт: записывает. Пилот за 2 недели, цена в договоре. Ответим за 15 минут.
Смотрите также
Freedom Pay на сайте
Платёжная страница Freedom Pay на сайте и в магазине: оплата картой, статусы заказа, возвраты и уведомления о платежах. Подключение за 1–3 дня.
Google Tag Manager
Вынесем в GTM пиксели, GA4 и цели: клики по мессенджерам, формы и звонки. Маркетолог меняет теги без программиста. Настройка за 1–2 дня.
Halyk ePay на сайте
Подключим эквайринг Halyk к сайту: платёжная форма, возврат на сайт, проверка статуса и привязка платежа к заказу без ручной сверки. Срок 1–3 дня.
Kaspi Pay на сайте
Счёт или QR на сумму заказа, автоматическое подтверждение оплаты и статус заказа без ручной сверки. Подключим Kaspi Pay за 1–3 дня под ключ.
Meta Pixel и Conversions API
Заявки, покупки и оплаты передаются в рекламный кабинет, чтобы таргет в Instagram и Facebook учился на реальных результатах. Настройка за 1–2 дня.
Обсудим ваш проект?
Расскажите коротко о задаче — ответим за 15 минут и назовём примерную цену.