Сколько полей нужно
Каждое поле снижает долю заполнивших форму. Если вы просите имя, телефон, почту, город, бюджет и комментарий, большинство посетителей не дойдёт до конца. Для первой заявки обычно достаточно двух полей: имя и телефон или просто номер. Остальное менеджер уточнит в разговоре.
Исключение — сложные услуги, где без деталей невозможно дать цену. Тогда лучше разбить анкету на шаги: один-два вопроса на экран с индикатором прогресса. Многошаговая форма даёт больше заполнений, потому что человек вкладывается постепенно.
Правила удобной формы
- Поле телефона открывает цифровую клавиатуру и подставляет код +7
- Подписи над полями, а не только подсказки внутри, которые исчезают при вводе
- Кнопка называет действие: «Получить расчёт», «Записаться», а не «Отправить»
- Рядом с кнопкой указано, что будет дальше и когда вам ответят
- Ошибки показаны рядом с полем простым языком
- Согласие на обработку данных оформлено чекбоксом и ссылкой на политику
- После отправки видно подтверждение, а не пустая страница
Форма или мессенджер
В Казахстане многие клиенты предпочитают написать в WhatsApp, а не заполнять анкету и ждать звонка. Кнопка мессенджера рядом с формой собирает тех, кого форма отпугивает. При этом сообщение должно приходить в CRM, а не теряться в личном телефоне менеджера.
Хороший вариант — предзаполненное сообщение: человек нажимает кнопку, WhatsApp открывается с текстом «Здравствуйте, хочу узнать цену на…», и ему остаётся нажать «Отправить». Конверсия такой схемы обычно выше, чем у формы.
Как проверить свою форму
Заполните с телефона
Проверьте клавиатуру, видимость кнопки и вход в поле при закрытой панели браузера.
Попробуйте ошибиться
Введите неверный номер и пустое поле. Понятно ли, что исправить?
Проследите путь заявки
Дошла ли она до CRM, уведомили ли менеджера, получил ли клиент подтверждение.
Измерьте
Сколько человек начали заполнять и сколько отправили. В Метрике это видно по аналитике форм.