Почему клиенты не возвращаются
Чаще всего не потому, что остались недовольны, а потому что забыли о вас. Клиент сделал стрижку, заказал ремонт или купил товар, а через месяц нужная услуга снова актуальна, но он ищет в Google и находит конкурента.
Напоминание в нужный момент решает эту проблему. Для этого вы должны знать, когда у клиента возникает потребность, и иметь способ с ним связаться.
Восемь способов
Напоминание по циклу
Стрижка через 3 недели, замена масла через полгода, заказ воды раз в месяц.
Бонусы за возврат
Скидка или накопительная программа без сложных условий.
Просьба об отзыве
Клиент, оставивший отзыв, чаще возвращается.
Рассылка с полезным
Советы и новости, а не только акции.
Подписка
Регулярные поставки или абонемент.
Персональные предложения
Учитывайте прошлые покупки клиента.
Закрытый клуб
Канал или чат для постоянных клиентов.
Разбор ушедших
Спросите тех, кто давно не приходил, что изменилось.
Что нужно, чтобы это работало
- Контакты клиентов с согласием на сообщения
- История покупок или визитов
- Понимание типичного цикла повторной покупки
- Канал связи, которым клиент пользуется
- Простой способ отписаться