Десять идей, от простых к сложным
Заявки с сайта сразу в мессенджерпростая
Форма отправляет данные в WhatsApp или Telegram, а не на почту, которую никто не читает.
Автоответ при обращениипростая
Клиент получает подтверждение и время, когда вы ответите.
Запись по ссылкепростая
Онлайн-календарь вместо переписки о времени.
Напоминания о визитесредняя
Сообщение за день и за пару часов уменьшает неявки.
Запрос отзыва после услугисредняя
Через день после визита бот просит оценить и ведёт довольных в 2GIS.
Таблица заявок с источникамисредняя
Все обращения в одном месте с отметкой, откуда пришли.
Повторные продажи по календарюсредняя
Напоминание клиенту, когда подходит время обновить услугу или товар.
Уведомления о статусе заказасложнее
Клиент видит, где его заказ, не звоня вам.
Связь с 1С или складомсложнее
Остатки и цены обновляются без ручной работы.
Ежедневный отчёт руководителюсложнее
Заявки, продажи и просрочки в одном сообщении утром.
С чего начать
Не пытайтесь внедрить всё сразу. Выберите одну идею, которая освободит больше всего времени или принесёт больше денег, и доведите её до рабочего состояния. Затем переходите к следующей.
Хороший критерий выбора: сколько раз в неделю вы вручную делаете это действие и сколько минут оно занимает. Если пять раз по пять минут — это почти полчаса в неделю, не критично. Если пятьдесят раз — стоит автоматизировать в первую очередь.
Признаки удачной автоматизации
- Она убирает повторяющееся действие, а не создаёт новое
- Клиент замечает улучшение: ответы быстрее, запись удобнее
- У вас есть способ измерить результат до и после
- Если система сломалась, вы можете вернуться к ручному режиму
Совет: сначала процесс, потом инструмент
Автоматизируйте то, что уже работает вручную. Плохой процесс, перенесённый в программу, остаётся плохим, просто быстрее.