Что значит «своя CRM»
Собственная CRM — это система, написанная под ваши процессы: нужные поля, этапы, роли, отчёты и связи с другими программами. Она принадлежит вам, а интерфейс содержит только то, чем вы пользуетесь.
Готовая CRM — например amoCRM или Bitrix24 — это сервис по подписке с большим набором функций, который настраивают под вас. Она запускается быстро, но вы подстраиваетесь под её логику и платите за каждого пользователя.
Первый путь выгоден при нестандартных процессах и большой команде, второй — при типовых продажах и небольшом числе менеджеров.
Сравнение по критериям
- Запуск
- Готовая CRM работает через дни после настройки воронки. Свою нужно проектировать и разрабатывать, и это занимает недели.
- Деньги
- У готовой — подписка за пользователя, которая растёт с командой. У своей — вложения на старте и затем только хостинг и развитие.
- Гибкость
- Готовая CRM настраивается в границах платформы. В своей любой процесс, расчёт и отчёт делается под вас.
- Интеграции
- У готовых есть каталог связей с популярными сервисами. Со своей можно связать что угодно, включая 1С, Kaspi и склад.
- Данные
- В своей системе данные на вашем сервере в Казахстане. Готовая хранит их у вендора, и условия определяет он.
- Поддержка
- Готовая обновляется вендором. Свою поддерживаете вы или подрядчик, и это нужно учитывать.
Когда хватит готовой
- Типовой процесс продаж: заявка, звонок, счёт, оплата
- Менеджеров немного, и подписка не создаёт нагрузку на бюджет
- Нужно быстро запуститься и не отвлекаться на разработку
- Подходят встроенные интеграции с телефонией и мессенджерами
Когда стоит делать свою
- В процессе много специфики: производство, монтаж, выезды, сложный расчёт
- Пользователей десятки, и подписка стала заметной статьёй расходов
- Нужны роли и кабинеты для клиентов, партнёров и подрядчиков
- Требуется тесная связь с 1С, складом и сайтом
- Важно хранить данные в Казахстане и контролировать доступ
Промежуточный вариант
Можно начать с готовой CRM и подключить к ней собственные модули: калькулятор, кабинет клиента, отчёты. Так вы платите за разработку только там, где готовой системе не хватает возможностей.