Push-уведомления: как возвращать клиентов в приложение и не раздражать

Как устроена доставка

Push-уведомление отправляет не приложение, а системные службы Apple и Google. Ваш сервер передаёт сообщение в Apple Push Notification service для iPhone или Firebase Cloud Messaging для Android, а те доставляют его на устройство. Поэтому уведомление может прийти, даже если приложение закрыто.

Пользователь обязан разрешить уведомления. На iPhone система спрашивает об этом один раз, и отказ вернуть сложно. Поэтому главный вопрос — когда попросить разрешение: не в первый запуск, а в момент, когда человек понимает пользу, например после оформления заказа.

Какие бывают сообщения

Транзакционные

Статус заказа, курьер выехал, запись подтверждена. Их ждут, на них не жалуются, и открываемость обычно самая высокая.

Триггерные

Брошенная корзина, напоминание о повторном визите, поздравление. Срабатывают по действию клиента, а не по календарю.

Рекламные

Акции и новинки. Отправляйте по сегментам и редко, иначе клиент отключит уведомления или удалит приложение.

Персональные

Рекомендации по прошлым покупкам и обращение по имени. Кажутся полезными, если данных достаточно.

Правила хорошей рассылки

• Не более 1–2 рекламных сообщений в неделю на человека
• Отправляйте в удобные часы с учётом часового пояса
• Пишите конкретно: что получает клиент и до какого срока
• Дайте настройки: какие типы уведомлений включить
• Проверяйте A/B-тестом заголовки и время отправки
• Не отправляйте ночью, даже если акция горит

Как мы настраиваем систему уведомлений

1. Карта событий1 день

   Составляем список ситуаций, когда клиенту нужно сообщение, и приоритет каждой.

2. Подключение сервисов1–2 дня

   Настраиваем APNs и Firebase, сертификаты и тестовые отправки на реальные устройства.

3. Сегменты и сценарии3–4 дня

   Собираем автоматические цепочки и панель для ручных рассылок.

4. Тест и запуск1 день

   Проверяем на iPhone и Android, в фоне и при выключенном экране.