В чём разница по сути
Классический робот (скрипт, RPA, интеграция) делает ровно то, что ему описали: взять строку из таблицы, нажать кнопку, перенести значение. Он быстр, дёшев и абсолютно предсказуем, но ломается, когда формат данных меняется на один символ.
ИИ работает с неструктурированными данными: письмами, голосовыми, фото накладных, свободным текстом клиента. Он гибок, но менее предсказуем и стоит дороже за каждую операцию. Поэтому его ставят там, где правила нельзя написать заранее, а всё остальное оставляют обычной автоматизации.
Что куда отнести
- Скрипт или интеграция
- Перенос заказа из сайта в 1С, обновление остатков, выгрузка отчёта по расписанию, отправка уведомлений по событию.
- ИИ
- Разбор письма с жалобой, ответ на вопрос клиента своими словами, чтение накладной в неизвестном формате, классификация заявок.
- ИИ-агент
- Задачи, где нужно выбрать следующий шаг: найти клиента, проверить оплату, создать задачу и написать ответ.
- Связка
- ИИ понимает письмо и извлекает данные, а скрипт аккуратно вносит их в учёт по строгим правилам.
Вопросы, которые помогают выбрать
- Можно ли описать правила для всех случаев? Если да, хватит скрипта
- Приходят ли данные в разных форматах и на разных языках? Тогда нужен ИИ
- Насколько дорога ошибка? Для денег и документов оставляйте жёсткие правила
- Сколько операций в день? Для миллионов ИИ может быть слишком дорог
- Нужно ли объяснять клиенту результат человеческим языком? Здесь сильнее ИИ
Лучшее решение чаще комбинированное
ИИ-агент, который сам нажимает кнопки в вашей программе, хрупок и дорог. Надёжнее, когда ИИ только понимает запрос и вызывает готовые проверенные функции, написанные обычным кодом.