Десять вопросов подрядчику
- Покажите работающие проекты, не презентации: можно ли пообщаться с ассистентом сейчас
- Как вы проверяете качество ответов и сколько тестовых вопросов прогоняете до запуска
- Где хранятся переписки и данные клиентов — на серверах в Казахстане или за рубежом
- Что уходит во внешнюю модель, а что остаётся в нашем контуре
- Кому принадлежат код, база знаний и настройки после окончания договора
- Что входит в ежемесячный платёж и как считается плата за модель
- Как быстро вы реагируете на ошибки и кто следит за работой после запуска
- Какие интеграции с CRM, 1С и Kaspi вы делали раньше
- Что произойдёт, если сменится модель или поставщик, на котором всё построено
- Как выглядит отчёт, по которому мы будем судить об эффекте
Признаки надёжного исполнителя
- Предлагает пилот
- Готов начать с небольшого этапа и проверить результат, а не продаёт сразу большой проект.
- Говорит о рисках
- Честно объясняет ограничения ИИ, возможные ошибки и способы защиты, а не обещает «сто процентов».
- Работает на ваших данных
- Показывает прототип на вашем прайсе и вопросах клиентов, а не на примерах из презентации.
- Прозрачен в расходах
- Называет отдельно стоимость разработки, поддержки и платы за модель, без скрытых платежей.
Красные флаги
Настораживает, если вам обещают заменить всех сотрудников за неделю, называют цену без вопросов о вашем бизнесе или отказываются показать реальные проекты. Ещё один тревожный признак — полная зависимость от закрытой платформы подрядчика: если сменить исполнителя нельзя, вы привязаны к нему навсегда.
Отдельно проверьте вопрос данных. Если подрядчик не может внятно объяснить, где и как хранятся переписки ваших клиентов, при проверке или утечке отвечать будете вы. Попросите описание архитектуры и договор об обработке данных, прежде чем отправлять первые сообщения.
Попросите пробную версию на ваших данных
Самый надёжный тест — прототип, собранный из вашего прайса за несколько дней. Если исполнитель не готов показать результат до подписания большого договора, это сигнал.