Отрасли
Helpdesk для IT-аутсорсинга в Telegram
Что делаемHelpdesk в Telegram для IT-аутсорсинга — за 2–3 дня
Бухгалтер клиента не будет заходить на портал поддержки с логином и паролем, чтобы сообщить, что не печатает принтер. Он напишет в WhatsApp тому, чей номер помнит. Бот в Telegram принимает такую заявку так же просто, но дальше она живёт по правилам: приоритет, исполнитель, срок.
- 01Заявка в пару сообщений со скриншотом
- 02Компания и рабочее место определяются автоматически
- 03Приоритеты и сроки по договору
- 04Назначение инженера и эскалация
- 05Оценка решения сотрудником клиента
Жизнь заявки
- 01
Создание
Сотрудник клиента пишет проблему, прикладывает скриншот. Бот знает, из какой он компании.
- 02
Приоритет
Не работает вся сеть — критично, не печатает один принтер — обычно. Сроки реакции по договору.
- 03
Работа
Инженер берёт заявку, пишет комментарии, при необходимости подключается удалённо.
- 04
Закрытие
Сотрудник подтверждает решение и оценивает работу.
Что важно
Контроль SLA
Если заявка близка к просрочке, руководитель получает уведомление.
Эскалация
Если первая линия не справилась, заявка уходит старшему инженеру с историей.
База решений
Типовые проблемы и решения копятся и ускоряют работу новых инженеров.
ИИ-помощник
Может подсказать сотруднику клиента простое решение до создания заявки — перезагрузить, проверить кабель.
Назовём цену и срок до старта
Расскажите о задаче — зафиксируем стоимость и срок в договоре. Без доплат по ходу работы.
Частые вопросы
Можно ли разделить доступ по компаниям-клиентам?
Да, каждая компания видит только свои заявки, а директор клиента может видеть все заявки своих сотрудников.
Что с конфиденциальностью скриншотов?
Файлы хранятся на вашем сервере или облаке, а не в публичных сервисах. Доступ имеют только инженеры, назначенные на клиента.
Что если клиент пишет не в бот, а лично инженеру?
Инженер пересылает сообщение в бот, и оно становится заявкой с той же историей. Через месяц-другой клиенты привыкают писать сразу в бот, потому что там быстрее отвечают.
Сроки?
Бот заявок с приоритетами и SLA — 2–3 дня.
Смотрите также
Учёт оборудования и лицензий клиентов
Система учёта для IT-аутсорсинга: оборудование клиентов по рабочим местам, лицензии. Цена и срок в договоре. Ответим за 15 минут.
Telegram-боты
Telegram-боты под ключ: заказы, оплата Kaspi и картой, онлайн-запись, рассылки, CRM и уведомления команде. Простой бот за 2–3 дня, цена в договоре.
ИИ-ассистенты
Нейросеть отвечает клиентам в WhatsApp, Telegram и на сайте: консультирует по вашим ценам и услугам. Пилот за 2 недели, цена в договоре. Ответим за 15 минут.
Соберём заявки в одном месте?
Сколько клиентов и инженеров, и как сейчас приходят заявки?