ИИ-ассистенты
ИИ в IT-компаниях и сервисных отделах
Что делаемИИ для IT-компаний и сервисных отделов: поддержка и заявки
Каждое утро служба поддержки разбирает ночные письма: «не печатает принтер», «пропал доступ к 1С», «письма уходят в спам». Половина заявок решается одной инструкцией, которая уже где-то написана. ИИ находит её, отвечает пользователю и поднимает инженеру только то, что действительно требует рук.
Что тормозит сервисный отдел
- Заявки приходят из почты, мессенджеров и звонков — единой очереди нет
- Одни и те же вопросы разбирают по десять раз в месяц
- Знания лежат в головах двух-трёх инженеров
- Клиенту нужно объяснять, что сделано, а отчёты никто не любит писать
- Оценка новых задач зависит от настроения и опыта сотрудника
Что делает ИИ в IT-сервисе
Приём и сортировка заявок
Из письма или чата вытаскивает суть, определяет срочность и категорию, ищет клиента и оборудование в учёте и ставит задачу нужному инженеру.
Первая линия по базе знаний
Отвечает на типовые вопросы по инструкциям: сброс пароля, подключение к VPN, настройка почты. Если не помогло, передаёт инженеру с описанием уже сделанного.
Отчёты для клиентов
Собирает из закрытых заявок и логов месячный отчёт на человеческом языке: что сломалось, что починили, что стоит улучшить.
Помощь в оценке
Находит похожие прошлые задачи и показывает, сколько на них ушло времени. Менеджер использует это как опору для сметы.
Доступ к системам клиентов и безопасность
IT-компания работает с чужими данными, поэтому к ассистенту предъявляют повышенные требования. Он не получает пароли и ключи доступа, а любые действия в системах клиента выполняются только по заранее описанным скриптам с логированием. Инструкции и логи, которые видит модель, мы очищаем от секретов автоматически.
Хорошая база знаний делает ассистента полезным уже в первую неделю, но писать её с нуля не нужно. Мы собираем инструкции из прошлых заявок и чатов, структурируем и отдаём инженерам на проверку. С каждой решённой заявкой база пополняется, и доля вопросов, которые закрывает ИИ, растёт.
Обсудим вашу задачу?
Напишите в двух словах, что нужно, — предложим решение и посчитаем стоимость.
- однаочередь вместо трёх каналов
- 40–60%типовых вопросов закрывает первая линия
- автомесячные отчёты клиентам
Частые вопросы
Подключается к нашей системе заявок?
Да, к Jira, Bitrix24, Zendesk и собственным системам — через API. Если системы нет, начнём с простой таблицы и бота.
Может ли ИИ выполнять действия на серверах?
Только из заранее утверждённого списка: перезапуск службы, сброс пароля по регламенту. Любое иное действие требует подтверждения инженера.
Смотрите также
IT-аутсорсинг и сервисные компании
Сайты и системы заявок для IT-аутсорсинга, системных администраторов и сервисных компаний. От 100 000 ₸, цена в договоре. Ответим за 15 минут.
ИИ-поддержка 24/7
ИИ закрывает типовые обращения в поддержку во всех каналах. Пилот за 2 недели, цена в договоре. Ответим за 15 минут.
ИИ-агенты
ИИ-агент не только отвечает, но и делает: создаёт сделки, выставляет счета, проверяет остатки в 1С. Пилот за 2 недели, цена в договоре. Ответим за 15 минут.
ИИ по документам компании
Внутренний ИИ-ассистент отвечает сотрудникам по регламентам, инструкциям. Пилот за 2 недели, цена в договоре. Ответим за 15 минут.
Ещё по этой отрасли
ИИ для страховых агентов
ИИ в страховом бизнесе: предварительный расчёт полиса в мессенджере, сбор данных клиента. Пилот за 2 недели, цена в договоре. Ответим за 15 минут.
ИИ для бухгалтерских фирм
ИИ в бухгалтерской фирме: разбор первичных документов, напоминания клиентам о сроках отчётности. Пилот за 2 недели, цена в договоре. Ответим за 15 минут.
ИИ для детских центров
ИИ в детском центре и студии развития: запись на пробное занятие, ответы родителям о группах и ценах. Пилот за 2 недели, цена в договоре. Ответим за 15 минут.
ИИ для проката и аренды
ИИ для проката техники, автомобилей и оборудования: проверка свободных дат, расчёт аренды. Пилот за 2 недели, цена в договоре. Ответим за 15 минут.
ИИ для охранных компаний
ИИ в охране и монтаже: расчёт комплектов видеонаблюдения, приём заявок на обслуживание. Пилот за 2 недели, цена в договоре. Ответим за 15 минут.
Какая доля заявок — одно и то же?
Пришлите выгрузку заявок за месяц — покажем, какую часть можно отдать ИИ.