Репутация и отзывы в интернете
Прежде чем позвонить, человек смотрит отзывы. Один неотвеченный негативный комментарий в 2GIS может стоить десятка клиентов. Мы выстраиваем процесс, где довольные клиенты оставляют отзывы сами, а проблемы решаются публично и вежливо.
- Сбор отзывов от реальных клиентов
- Ответы на отзывы по понятным шаблонам
- Мониторинг упоминаний бренда
- Работа с негативом без накруток и скандалов
Что мы делаем
Сбор отзывов
Сообщение клиенту после визита с ссылкой на карточку компании. Просим оценить именно тех, кто остался доволен, и спрашиваем мнение у остальных лично.
Ответы
На каждый отзыв отвечаем по тону бренда: благодарим за хорошие, на плохие реагируем по делу, предлагаем решение.
Мониторинг
Следим за упоминаниями в картах, соцсетях, форумах и Telegram-чатах и сообщаем сразу, если появился негатив.
Защита от фейков
Подаём жалобы на заведомо ложные отзывы по правилам площадок. Накрутку не делаем: за неё наказывают.
Как отвечать на плохой отзыв
Ответ пишется не автору, а всем будущим читателям. Поэтому спокойный тон, признание проблемы, если она была, и конкретный шаг важнее оправданий. Фраза «Мы сожалеем, свяжитесь с нами» без деталей выглядит формальностью и злит ещё больше.
Если отзыв ложный, коротко и вежливо опровергаем факты и предлагаем разобраться. После этого связываемся с клиентом в личных сообщениях. Часто автор исправляет оценку, когда видит, что проблему решают.
Что проверяем перед стартом
- Карточки на картах и профили соцсетей заполнены актуально
- Известно, кто в компании отвечает на отзывы
- Есть шаблон ответа на негатив и порядок эскалации
- Рейтинг и свежесть отзывов проверяются раз в месяц
- Клиентам просто оставить отзыв: ссылка и QR-код на кассе
Хотите так же у себя?
Покажем, как это будет работать в вашем бизнесе, и назовём цену до старта.
Как проходит работа
- 013–5 дней
Аудит репутации
Собираем все отзывы и упоминания, выявляем повторяющиеся жалобы.
- 022–3 дня
Процесс сбора
Настраиваем сообщения клиентам и ссылки на карточки.
- 03ежедневно
Ответы
Отвечаем на накопленные отзывы и ведём новые.
- 04ежемесячно
Отчёт
Показываем динамику рейтинга и причины жалоб.
Частые вопросы
Не нашли свой вопрос — напишите, ответим в течение рабочего дня.
Задать вопросМожно ли удалить негативный отзыв?
Только если он нарушает правила площадки: оскорбления, ложные факты, реклама. Остальное убрать нельзя, но можно ответить и показать, что проблема решена.
Как быстро вырастет рейтинг?
Зависит от потока клиентов. Каждый новый положительный отзыв смещает среднюю оценку, поэтому видимый эффект обычно приходит через 1–3 месяца регулярного сбора.
Не нашли свой вопрос — напишите, ответим в течение рабочего дня.
Задать вопросСмотрите также
Google Business и 2GIS
Оформим и продвинем карточки в 2GIS, Google Business Profile и Яндекс Картах: фото, услуги, отзывы и ответы. Клиенты рядом находят вас первыми.
Бот отзывов и NPS
Собирает оценки после покупки, недовольных отправляет руководителю, а довольных просит оставить отзыв в 2GIS и Google. Запуск за 2–3 дня, от 120 000 ₸.
2GIS и Google Карты
Как заполнить карточку бизнеса в 2GIS, Google и Яндекс Картах, собирать отзывы и подняться в выдаче по запросу «рядом». Чек-лист для салонов, кафе и сервисов.
Смотрите также
Технический SEO-аудит
Индексация, скорость, дубли, мобильная версия, разметка и структура. Отчёт с приоритетами и список правок для разработчика. Аудит за 2–3 дня.
Ссылки и упоминания
Внешние ссылки из каталогов, СМИ, партнёров и экспертных публикаций с оценкой качества каждого источника. Продвижение в Казахстане, расчёт за 15 минут.
Локальное SEO
Страницы под города и районы, адреса, структурированные данные и карты. Клиенты рядом находят вас первыми. Продвижение от 80 000 ₸ в месяц.
SEO для интернет-магазина
Структура каталога, фильтры, карточки товаров, дубли и перелинковка. Продвижение магазина в Казахстане от 80 000 ₸ в месяц, отчёт по заявкам.
SEO-тексты
Тексты для услуг, категорий и статей на русском и казахском: по структуре выдачи, с фактами и без переспама. Заказать тексты, цена в договоре.
Что говорят о вас в интернете?
Пришлите название компании — сделаем краткий обзор отзывов бесплатно.