Отрасли
Сервисные заявки и обслуживание объектов
Что делаемБот для сервисных заявок по охранным системам — за 2–3 дня
Когда объектов на обслуживании становится больше полусотни, держать в голове, где какие камеры и когда меняли диск, уже невозможно. Бот хранит карточки объектов, принимает заявки на ремонт и напоминает о плановых проверках — инженер приезжает, зная, что его ждёт.
- 01Заявка на ремонт с фото и описанием
- 02Карточка объекта: оборудование, схема, доступы
- 03Плановые проверки по графику
- 04Отчёт клиенту после выезда
- 05Контроль сроков реакции по договору
Инженер знает объект до приезда
В карточке объекта — модели камер и регистратора, схема расположения, где лежит роутер, кому звонить на месте. Если в прошлый раз меняли блок питания, это тоже видно. Меньше повторных выездов «за деталью» и меньше вопросов клиенту.
- Оборудование и схема
- Контакты на объекте
- История ремонтов
Как работает
Заявка в чате
Клиент выбирает объект, описывает проблему и прикладывает фото или скриншот с регистратора.
Назначение
Диспетчер назначает инженера, клиент получает имя и ориентировочное время.
Плановые выезды
Профилактика по договору раз в месяц или квартал — бот сам создаёт выезды и напоминает.
Акт
После выезда инженер отмечает работы и материалы, клиенту уходит короткий отчёт.
Назовём цену и срок до старта
Расскажите о задаче — зафиксируем стоимость и срок в договоре. Без доплат по ходу работы.
Частые вопросы
Можно хранить пароли от регистраторов?
Технически да, но мы советуем хранить их в менеджере паролей и давать инженеру доступ на время выезда. Бот может хранить подсказку, где найти доступ, а не сам пароль.
Что если у нас уже есть Bitrix24?
Тогда заявки создаются как сделки или задачи в Bitrix24, а бот остаётся удобным входом для клиента и инженера.
Сколько времени займёт?
Бот с заявками, карточками объектов и плановыми выездами — 2–3 дня, если список объектов уже есть в таблице.
Смотрите также
Подбор комплекта видеонаблюдения
Квиз-подбор видеонаблюдения для сайта: тип объекта, число зон, хранение записей и удалённый доступ. Цена в договоре, запуск от 3–4 часов. Ответим за 15 минут.
Заказ выезда онлайн
Веб-сервис для заказа выездной услуги: адрес, время и параметры заказа в пару шагов, оплата картой. Цена и срок в договоре. Ответим за 15 минут.
Интеграция с Bitrix24
Лиды и сделки из сайта, Telegram-бота и рекламы, задачи менеджерам, синхронизация товаров и статусов. Настройка за 1–3 дня, расчёт за 15 минут.
Сделаем обслуживание понятной услугой?
Расскажите, сколько у вас объектов на обслуживании и как сейчас принимаете заявки.