Отрасли
Telegram-бот для гостей отеля
Что делаемTelegram-бот для гостей хостела и гостиницы — за 2–3 дня
Большинство вопросов гостя повторяются: как заселиться, где парковка, есть ли завтрак, какой пароль от Wi-Fi. Бот отвечает на них за секунду в удобном мессенджере, а администратор занимается живыми гостями.
- 01Инструкция по самостоятельному заселению
- 02Wi-Fi, правила, парковка и контакты
- 03Заказ завтрака и трансфера
- 04Просьба об отзыве после выезда
- 05Передача сложных вопросов администратору
Что происходит от брони до отзыва
- 01
До приезда
За день до заезда бот присылает адрес, схему подъезда, время заселения и уточняет, во сколько гость будет.
- 02
В день заезда
Код от двери или контакт администратора, пароль Wi-Fi и правила проживания — одним сообщением.
- 03
Во время проживания
Заказ завтрака, уборки, дополнительного полотенца или такси без звонка на ресепшен.
- 04
После выезда
Благодарность, просьба оценить проживание и предложение вернуться по особой цене.
Что даёт хостелу и мини-отелю
Ночные заезды
Если администратора нет на месте ночью, гость получает чёткую инструкцию и не пишет в панике в десять разных чатов.
Заказ завтрака
Гость выбирает завтрак накануне. Кухня знает количество порций к утру.
Трансфер
Заявка на встречу в аэропорту или на вокзале уходит водителю с номером рейса.
Постоянные гости
Командированные получают предложение забронировать тот же номер на следующую поездку одним сообщением.
Что можно автоматизировать
- Ответы на вопросы про цены, номера и правила
- Напоминание о предоплате, если бронь без оплаты
- Анкета гостя перед заездом, чтобы не заполнять её на стойке
- Уведомление уборщицам, когда номер освободился
- Сбор обратной связи в закрытом виде до публикации отзыва
Обсудим вашу задачу?
Напишите в двух словах, что нужно, — предложим решение и посчитаем стоимость.
Совет: сначала закрытый отзыв
Попросите гостя сначала оценить проживание в боте. Довольного отправляйте оставить отзыв в 2GIS, недовольного — к управляющему, пока он не написал публичную жалобу. Так проблему решают быстрее, а рейтинг растёт.
Частые вопросы
А если гость не пользуется Telegram?
Тогда те же сообщения отправляются в WhatsApp. Для иностранных гостей можно сделать бот на английском, а русскоязычные сценарии оставить как есть.
Бот заменит администратора?
Нет, он убирает рутину. Любой нестандартный вопрос передаётся живому человеку вместе с историей переписки, чтобы гостю не пришлось повторять сказанное.
Можно ли подключить его к нашей системе бронирования?
Если система даёт доступ к данным, бот подтягивает дату и номер брони автоматически. Если нет, администратор вводит данные гостя в простую админку.
Смотрите также
Отели и хостелы
Прямые бронирования без комиссии агрегаторов: сайт отеля или хостела с календарём номеров. Сайт от 100 000 ₸, бот за 2–3 дня. Ответим за 15 минут.
Заявки и уведомления
Каждая заявка сразу у нужного менеджера, видно кто её взял, а утром приходит отчёт по итогам дня. Настройка за 1–2 дня, не теряйте клиентов.
Бот поддержки
Отвечает на частые вопросы, принимает обращения с фото, создаёт тикеты и передаёт сложное оператору с историей. Запуск за 2–3 дня, от 120 000 ₸.
Бот отзывов и NPS
Собирает оценки после покупки, недовольных отправляет руководителю, а довольных просит оставить отзыв в 2GIS и Google. Запуск за 2–3 дня, от 120 000 ₸.
Ещё по этой отрасли
Нужен бот для гостей?
Расскажите про формат заселения и ночные заезды — предложим сценарий.